2019年8月15日，一位ID名为“Summer7”的资深网友，在【麻辣社区】-【南充论坛】发布了一篇帖子：[群众呼声-问政四川] 南充国际马拉松延期三问 ，提出了关于“南充马拉松延期”的三个问题。
看完这位选手的“公开问政”之后，小仙透过文字也能感受到这位选手的愤怒情绪，有多爱，就有多关注！有多关注，就有多揪心。 尤其说到“组委会与报名参赛选手之间的违约关系”，这里牵扯出来的问题则更多。
如今，“南充马拉松”已确认新的运营单位，倒计时还有不足2个月时间， 政府也想要“提升赛事规模档次，品牌意义，推广价值”，在重新启动“南马”之前，最需要解决的就是前期的选手报名工作的衔接问题。小仙作为一名资深的跑友，也是一名赛事行业的人员，从我个人的角度来做了以下粗陋、客观的分析，大家可以和我一起自由讨论一下。
注：全文除介绍两家单位时会带出公司全称。为避免给读者造成带有色彩的引导，在话题讨论时以“前运营单位”和“新运营单位”来就事论事。
壹
前期报名选手的“退费工作”需要前运营单位做好衔接
根据前“南充马拉松官网”显示，前运营单位“华诚体育”已向官网报名选手、合作机构、合作跑团通知赛事延期，截至目前，该网站已显示下架。
不得不说，这对于前运营单位来说：这是一个吃力且不讨好的工作。“华诚体育”对南充马拉松赛的立项做出了很多铺垫贡献，勘测路线、对接政府、招商合作工作都已启动了许多，都是一步一步的完成的。华诚体育近几年深耕南充地区的马拉松市场，将三年的“阆中马拉松赛”运营到田协银牌赛事、又将“营山马拉松”从第二届招投标中成功拿下并胜利举办，今年的目标直指南充市区的马拉松赛。
👆👆👆选手“Summer7”在麻辣社区UP的短信通知
在政府的通知文件里，也有对退费选手进行相关补偿的通知，其中包括对交通住宿退费产生的手续费进行补偿，并落实人员全力协调解决问题。
原定于2019年9月22日举办的南充国际马拉松赛事，由于南充近期连日高温，预计9月中下旬气温还会偏高，存在一定赛事安全风险。同时，南充市辖三区城市建设道路封闭施工，给赛事交通组织带来压力。经研究，为确保赛事安全，提升赛事规模档次，品牌意义，推广价值，决定延期举办南充国际马拉松赛事，具体时间另行通知！我们将落实人员与已经报名成功的跑友沟通，全力协调解决因比赛日期调整带来的相关问题。感谢您对2019南充国际马拉松的关注与支持！因延期给广大报名参赛跑友带来不便，我们深感歉意，敬请理解！
根据以上信息显示，虽然政府并未明确需要对全部选手进行退费，大多数外地跑团由于涉及到交通住宿的预定问题，基本都按照“退费”方式处理。而部分合作机构按照“需要退报名费和补偿损失就主动申请并退费，不申请就保留参赛报名信息”的方式进行处理。
令人寻味的是，在前官网报名的选手均已全部退费。到底是部分合作机构解读有误，还是政府指示不明确？咱们暂时不讨论。
贰
前期报名工作，延续还是不延续，都是问题!
目前，在确认赛事重启工作之前，还需要解决的问题是，前运营单位需要与原来的合作机构、合作跑团的费用进行衔接，这样新的运营单位才能顺利开展启动工作。前期未通知全部选手退费也就意味着，未退费选手“认为”自己的报名还是有效的。那么，也就意味着新的运营单位需要和政府、前运营单位协调：是否需要接手、延续前期保留的选手报名工作？
“如果”新运营商要接手南充马拉松赛，且“假设”政府要求新运营商按照“原来的报名价格系统”执行，并接手延续前期保留的选手报名工作，至少需要这三步工作需要做：
第一步：确保前期保留的选手资料数据的准确性
由于前运营单位已开启报名近半年时间，投放的报名广告、合作机构较多，那么，从确认新的运营单位开始，就需要由“前运营商”积极配合，给到“新运营单位”真实有效、且无遗漏的数据，如果数据有误，无疑会造成给“新运营单位”新增工作量，甚至风险。
目前国内“马拉松名额骗子”事件层出不穷，就连2018年的营山马拉松都出现“名额诈骗”的案例，少数跑友不知道自己缴费给谁，最后发现自己查不到报名信息才惊呼上当！所以，不要给苍蝇留下一丝缝隙。
就算没有马拉松名额骗子，工作衔接的遗漏都会成为“新运营商”的工作压力。
第二步：对于前期遗留的退费选手的相关补偿的未解决，怎么办？
由政府发文“落实人员”对前期需要退费的选手进行补偿赔付的工作，需要由“落实人员”所在的前运营商进行仔细整理。据跑友后台提供资料的信息看到，还有一些跑团因为延期导致“酒店全额费用”、“酒店定金”无法退费，至今未解决，作为团长不得不自己承担损失。
（案例1，投诉未善后、也未回复）
（案例2：投诉未主动退费）
（案例3：跑团酒店订金不退）
将心比心，如果你是跑团团长，热诚的支持南充马拉松，却在损失的时候没有得到赔付，这得多委屈呀!这还没来南充呢，就先对南充马拉松失望了。
同样的道理，前期赔付的费用该由“前运营单位”承担，还是最终由政府买单呢？有人知道吗？
第三步：新运营单位需要和合作报名机构重新签订合作合约。
根据政府通知的描述，延期的目的也是想要“提升赛事规模档次，品牌意义，推广价值”，所以，新运营商在重启赛事的时候，也需要和所有合作报名机构重新签订合作协议，前面的协议也就作废失效了。
按照中体大健康手里的赛事运营情况来看：2019乐山马拉松报名开启后24小时内，迷你马拉松项目在官网和团报就关闭了报名，原计划的5000人规模的半马也在3天左右全部爆满，为此还紧急申请扩招了1000名半马选手和1000名迷你名额，并且需要抽签决定报名资格。
这是四川少有的抽签赛事，说明中体大健康是有能力搅动市场并提升赛事水平的。同时，南充城市本身就具备超强的吸引力，前期许多报名的跑友都是为了一睹“新南充”。我觉得，这一场2019四川马拉松赛事收官之战，是非常值得期待的。
叁
其他赛事处理延期的优秀案例
剪不断、理还乱。南充马拉松的牵牵扯扯，说到底，也是一场新城市马拉松一路走来需要经历和学习的过程。咱们，也一起来看看其他城市遇到赛事延期是如何处理的呢？？ 1、许昌国际马拉松延期举办，组委会通知全部退款，并对运营机构表示感谢。非常有人情味，政府的感恩之情流露于字间，不得不佩服许昌政府的高情商表现。
2、荣县马拉松延期，组委会发布的公告发布了解决方案及细节，文末一段柔软话语深入人心，标点体育从此收获粉丝一大片！荣县政府也悉心准备迎接跑友们的到来。
办一场马拉松，不是随波逐流，更不是依葫芦画瓢。而是，南充近几年的修建扩建，让市区焕然一新。作为四川人口大市、经济连连攀增、交通的枢纽，文化氛围浓厚、历史人才荟萃等等……南充需要一场马拉松来见证她的美、她的好。在如此天时地利人和的条件下，更是完全可以办出“南充特色”的马拉松赛，成为一张烫金的城市名片。
最后，无论是“前运营商”还是“新运营商”，都是为南充马拉松做服务的，政府作为主办方，也是两家运营商的重要指示单位。在这个事件，真正最弱势、需要被关怀的却是“受损失的选手”，还有遗留的亟待解决的前期保留报名的选手。那么各自对待问题的解决态度，也直接反应了其“处理水平”，是好，是坏，是时候看他们表现了！
（全文完）
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参考资料：
https://www.mala.cn/thread-15695189-1-1.html
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发表于 2019-11-5 17:37
