“有效期内应该可以随时预约去耍，可我提前两个月都预约不到周末。”成都市民杨女士最近向四川手机报反映，她在成都环球中心奈尔宝家庭中心购买了一张“宠粉卡”，本想带孩子在年底到期前去玩，可怎么也预约不到周末。和她面临相同情况的还有多位妈妈，她们一致要求商家退卡。 “遛娃”场所促销，家长感觉被套路 杨女士告诉记者，奈尔宝家庭中心是今年8月才在成都开业的“遛娃”场所。当时，不少成都妈妈群都在转发推荐该中心推出的“宠粉卡”，花498元就可带孩子去玩3次，相比平日298元/次的价格便宜不少，同时还可参加抽奖。心动的杨女士便买了一张。 直到最近，她才发现这张卡到今年12月31日过期，便试着通过该中心的微信小程序预约周末。“我试遍了最近两个月的所有周末，竟然全都预约满了。真有这么多人吗？”杨女士告诉记者，妈妈群十余位买了“宠粉卡”的家长都没约到周末，大家认为这是商家的套路，“就想让大家的卡到期作废。” 使用规则太隐蔽，商家被指耍小聪明 记者在奈尔宝微信活动推广页面看到，购票二维码放在内文中间位置，分“深圳600元4次宠粉卡”、“成都498元3次宠粉卡”两种，而使用规则放在了文末。让人奇怪的是，使用规则标注在粉绿色区域内，乍看之下仅写明使用人数和售卖日期。 https://msmp.scsjb.cn/gjms_pic/20191113/original/20191113210505731195.jpg 但实际上是一个下滑页，往下标注有抽奖规则和使用说明。其中注明：使用时间为今年8月10日-12月31日；到店需预约，且每日名额有限；宠粉卡可分享使用，不退换；到期后可延期，收取延期费100元/月。 “前面说得天花乱坠，为什么一到重要信息就隐藏起来？”杨女士表示，下滑页没有明显标志，很容易忽略，商家“耍小聪明”，故意不让消费者看到。 家长：遭受区别对待，要求退卡 更让妈妈们气愤的是，奈尔宝最近又推出了“双11卡”，600元可玩4次，购买该卡的家长可以轻松预约最近的任何一个周末。“这就是区别对待。”另一位妈妈李女士认为，商家是在故意限制“宠粉卡”用户，给后面的促销活动让路，“平均算下来，我们单次的价格更贵，权益却受限。” 同样感觉被区别对待的还有张女士。她告诉记者，大家都买的“宠粉卡”，同一时间为何有些人能预约到周末，有些却预约不到？有些人能看到当天的剩余名额，有些为何看不到？明明周末还有名额，为何却预约不到？“这简直是侵犯消费者的知情权。”她说，妈妈群里不少家长已经要求商家退卡。 商家：不退卡，电话预约可特殊处理 11月13日（周三）中午，记者在成都环球中心奈尔宝家庭中心看到，陆续有家长带孩子来玩耍，但人数不多，颇显冷清。前台何姓负责人告诉记者，部分家长工作忙，加上有效期临近结束，近期确实出现了集中预约周末的情况，已接到部分家长反馈，但售出的“宠粉卡”已有优惠不能退卡。 一位黄姓店长告诉记者，该中心销售门票分线上、下线进行，线上分别通过微信、大众点评等渠道进行，每个渠道都会分配一些名额。“由于各平台系统不同，数据不通，目前没办法做到所有用户一起分享预约名额。”他表示，为保证消费者体验良好，不可能让所有人集中在周末进店。对于家长线上预约不到周末的情况，该负责人表示，可电话预约，工作人员会按特殊情况处理，人工调配名额。 当记者提出向消费者通报具体办卡人数及当前的周末预约情况时，被对方以“商业秘密不便透露”为由拒绝。 专家：商家涉嫌霸王条款，消费者可要求退卡 成都市消协工作人员白先生认为，“设置有效期，不退卡”涉嫌霸王条款，经营者明显是在逃避或减轻自身责任，增加了消费者负担。消费者可向消协投诉，要求商家免费延期或退卡。 四川腾誉律师所律师邹兴波同样认为，若商家涉嫌霸王条款，消费者可推翻合约，要求重新协商消费方式或拒绝继续消费。
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手机网友
发表于 2019-11-15 10:27
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发表于 2019-11-14 09:40
