希望各个部门及相关领导能够帮帮我

秀才小姐姐

家人于2018年4月在南充市顺庆区五星花园成商百货安吉尔专柜购买的净水机，在2019年2月机器提示黄灯警示，拨打售后服务4007003339告知需要更换滤芯，我方立即表示更换，在师傅上门更换滤芯后便出现：1.出水不畅2.出水延迟3.水压低，随后联系工作人员，随后表示这是正常情况，在我方多次沟通后，随再次更换滤芯，情况仍未改善，安吉尔方仍表示情况是正常，（声称是安吉尔技术人员电话联系表示延迟7秒是正常范围，随后我方立即测试出水延迟时间，为12秒并反馈，技术人员依然表示为正常）并表示会在今后使用中会自行恢复，随后我方停止申诉（在此期间安吉尔售后人员没有与我方有过任何联系）。
随后2019年12月初发现水龙头故障，安吉尔方表示已过保质期，需要我方支付更换水龙头费用，我方表示更换水龙头后，出水问题是否可以解决，安吉尔方表示无法保证，随后我方拒绝；随后长达一周申诉中告知我方1月就已经过了质保期，想要免费更换水龙头是不符合相关规定的，随即我方拨打12315投诉，12315工作人员告知，时间过太久，即将过追溯期；但是仍会帮助我积极处理，在保留存单中发现，我方于4月购买的产品，并于售后再次联系，没有任何反馈。
随后去商场专柜希望得到解决，随后发现净水机是倒置安装，随后与维修人员，及售后告知倒置安装情况，均表示安装可以倒置安装，不会影响使用及机器的正常运作；我方通过商品使用方法介绍在注意事项一览表示是不可以倒置安装的，并在此提出异议，安吉尔方仍表示这样倒置安装不会有任何影响，（并在我与商场方联系后说他们没有看到使用说明书的提示）后向商场方表示他们可以免费更换水龙头及延长一年保修期，我方提出，出水问题是否会在更换水龙头后得到解决，安吉尔方表示无法解决。
至今安吉尔方对于我的疑问仍不给予处理解决；机器已经停止工作，家中用水需求是购买的大容量纯净用水
1.更换滤芯后出现的出水问题是否是正常情况（需要书面答复）
2.机器倒置安装问题（对水质，产品本身）
3.安吉尔售后信息与我方信息存在较大的差异
我方已经联系当地商场负责人高店长及专柜人员并拨打12315、12345等投诉。
安吉尔方一直都强调的高端品质，精致服务于实际服务情况存在较大的差距（本人及家属认为我在正规渠道购买，产品本身是较为专业及权威的，商场也是当地较成熟的商场；出现情况前后已经将近10个月了。没什么处理的总是含糊不清）
我方希望工商部门、市政部门及成商百货等相关部门能管积极处理