雁江区深入开展收集群众反映问题办理工作

薄荷叶的味道

雁江区深入开展收集群众反映问题办理工作

雁江区始终坚持问题导向，以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，把“改”字贯穿始终，立足群众满意找问题，着眼常态长效抓整改，直面群众反映的重点、热点、难点问题，以实实在在的整改成效赢得民心民意。

立体化畅通“收”

开展群众关注问题“大起底”，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育、社会评价、脱贫攻坚、扫黑除恶专项斗争等工作，紧盯巡视巡察、大走访、社会评价电话调查、主题教育专项整治、脱贫攻坚、环保督察、“五大行动”等收集的问题，建立“过滤-合并-研判”问题梳理机制，及时甄别并建立分层分类问题台账，切实做好底数清、情况明。

精准化点球“交”

对收集的一般性问题及时交由相关单位办理，5个工作日内反馈办理情况；对群众持续关注的重大问题，坚持落实“周调度”例会机制，由区级分管领导召集议定需要区上协调解决的具体问题，推动疑难杂症逐步化解；对群众反映较多但短期内不能解决的问题，做好解释引导，涉及问题线索交区纪委监委处理。坚持“交必办、办必果、果必报”的闭环问题交办程序，在15日内向反映人反馈办理结果，确保群众反映的问题“事事有着落，件件有回音”。

项目化管理“促”

落实常态化督查督导，将问题整改落实情况纳入巡视巡察、综合督查的重要内容，清单式跟踪管理。采取“四不两直”(“不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场”)的暗访督查方式，点对点核实问题办理情况，对工作责任落实不到位、问题整改推动不得力的单位和个人进行通报问责。

长效化巩固“访”

建立问题整改销账制，对于已办结的问题，通过现场看、入户问、电话访等方式，常态开展“回头看”。各单位围绕“办理情况是否属实、办理结果是否及时反馈反映人和反映人是否满意”三个方面进行梳理和全覆盖回访；按照“问题解决回访”机制，对已办结问题进行筛选和电话回访，重点核实办理情况和群众满意率，确保交办的问题个个盯得紧、有人抓、办得实，以问题解决的实效换取群众真心满意。