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我是2017年11月在广安宝马4S店买的他们的试驾车320Li ，行驶证上的车辆登记日期是2016年11月29日，我于2019年11月23日星期六去他们店里进行车辆过保（3年或10万KM质保期）检查，检查结果是涡轮增压管漏油，发动机机脚要更换2个，于是我就叫工作人员给我做免费更换。工作人员在他们宝马的系统里查询了一下告诉我说我的车辆已经过了质保期（告诉我该车的首次开发票日期是2016年11月22日，以这个为准），不能免费的更换，我当时就提出了异议，为什么之前没有电话或者短信通知我（这是每一个4S店对快要过保修期的客户所必须做的工作之一），有工作人员告诉我说他们已经打了电话和发了短信息，他们把把后台系统打开给我看，我发现我的车辆所关联的客户名字和电话号码都不是我本人的，而且我也不认识那个名字和电话，我就拨打了宝马中国的投诉电话4008006666，投诉我的客户信息被他们更改了，导致我没有正常收到他们的信息而不能进行免费的保修。一直到了11月26日（期间我没有收到一个4S店的关于处理和解决此事的电话），我去店里找总经理潘静诉说此事，并问她4S店更改我信息的原因和目的，她对此避而不答，并告诉我说：“你都已经投诉了，你就一直投诉下去吧！我们没有责任和义务要打电话通知你，通知你是我们的情分，不通知你是我们的本分！你不知道平时看发票吗？”（以上是她的原话，我未做半点修饰） 我当即反问她：你开车是一直把发票随车带着，还是把行驶证带着？她不回答！她见说不过我，于是又叫来了一帮员工，其中有一个售后的技术经理王勇，他一会说我的车有可能是我的朋友开去他们的做检车或保养，于是乎店里就留下了开我车朋友的信息，可是我连这个人都不认识呀！他一会又说我的车辆涡轮增压管没有问题，只是上面有油渍！我就问他为什么有油渍，它不漏油就会有油渍？既然是漏油了，这叫不叫质量问题？他也避而不答！我就不明白了，一个受专业培训的技术经理，整个售后团队的技术核心，居然对客户说出了这么无知的话术！
后来我回家去把当时我买车的档案袋拿出来，才发现当时买车的时候4S店没有把原车的发票给我，就只有一张2手车发票，登记证书，2手车交易税票，购置税发票，我也是无语了，当时的粗心大意让自己吃了个哑巴亏。
在此，恳请广安市市场监督管理局的各位官员对于广安宝马4S店利用这种龌龊的手段来欺骗消费者的行为和对客户那种店大欺客，无视客户存在的及其恶劣态度进行严厉的处罚，并给我讨个说法！
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发表于 2019-12-20 11:38
楼主
发表于 2019-12-20 14:50
