新车变“展车”，宜宾消费者该咋维权？

扯蛋青春Fly · 发表于 2019-12-26 15:53

年底了，又到了买年货的时节，买车一族也不例外，拿着多年积蓄想买一辆好车，总不愿意发生什么意外。
但近日，宜宾市民何女士却在购车时遇到了烦心事，“我当初明明说了不要展车，但最后商家还是把另外一辆新车卖了，给了我展车。现在光是说退还我定金，我不能接受……”

事件>>
“事先说好不要展车”

　　2019年10月20日，宜宾南岸体育馆内在举办车展，何女士在车展上相中一款吉普自由光（定制版）汽车。“该车裸车价是152200元，我选中后缴纳了10000元定金给商家。”何女士表示，在缴纳定金时她明确向销售顾问提出不要现场展车的要求，销售顾问对此也答应将库房里的新车给何女士，于是双方约定12月底提车。

　　对此，何女士介绍说，“这款车是国五标准的，而现在已施行国六标准，所以这款车在全国已经没什么库存了。宜宾该4S店里也只有两辆，一辆是他们库房内的新车，一辆是展车。”何女士认为展车说白了就是展车，自己买车愿意找4S店，肯定希望车是崭新的，所以才提出了不要展车的要求。“对方也答应了，并且表示可以将车架号（车辆识别号码，每辆车都有一组独一无二的号码）写在合同上。原本商家这样做我就放心了，但后来销售顾问又说自己记不住车架号，过后拍照发给我，我当时也没起疑心，选择相信他，就没多说什么。”
　　12月14日，何女士与家人来到了宜宾吉泰汽车销售服务有限公司（以下简称吉泰4S店），原本是高高兴兴准备提车，却发现有些不对劲。“当天，我看到那辆车，就感觉有些旧。随后我去对比车架号，确认4S店让我提的竟然就是那辆展车。”何女士说，面对自己的质疑，4S店方面也承认确实是他们将原本库房里的那辆新车已经卖给他人。
　　“库存就两辆，一辆展车、一辆新车，结果4S店把我定的新车卖给了别人，拿我明确说过不要的展车来糊弄我。”何女士认为自己上当了。

　　沟通变成矛盾激化？

　　因为该款汽车现在已无新货供应，所以何女士认为发生这样的事，4S店让她白等了近2个月，又拿展车糊弄她，理应给她一个说法。
　　“结果当天，我们一家人在现场等待近两个小时，除了销售经理外，4S店方面无其他任何人出面来解决。销售经理表示他们领导会在第二天早上10点前给我一个回复。”何女士说，当天下午6点有吉泰4S店工作人员给她打过电话。
　　何女士在电话里表示：要么吉泰4S店想办法从其他地方调一辆新车，要么就将那辆展车在保险和购置税上优惠后卖给她。“为了提车，我们一家人忙前忙后，是从外地专程赶过来的，还专门花钱请人选个好日子，如今倒好，竹篮打水一场空。原因就是4S店的糊弄。”
　　何女士还称，“当时吉泰4S店方面还反咬一口说我给他们造成了损失，因为我迟迟没来提车，他们的车在那里放这两个月还有几千块钱的资金利息的；要不是为了把车给我留着，他们早就把这台车卖出去了。要知道当初订车的时候就说好是12月才来提车的，现在还反而用这个理由来搪塞我。”
　　12月15日，何女士再次找到该4S店与对方沟通，何女士称当时吉泰4S店有人告知她说，因为她并未完结购车费用，所以4S店还是可以处理该辆车的。“越是沟通，感觉矛盾越激化，他们从头到尾就是在推脱。”何女士最终表示她不愿意再接受展车或是该店其他车型了。

　　“问题在销售人员身上”
　　
　　“我为了提车，专门从外地回来，还请了人，产生了不少费用。所以我认为根据消费者权益保护法‘退一赔三’的规定，希望吉泰4S店除了退还我定金外，再赔偿给我2倍定金，也就是2万元。”何女士表示，她的权益受到了侵害，吉泰4S店方面一直不主动解决问题，后续她会通过法律途径维护自己的合法权益。
　　对于何女士的要求，吉泰4S店方面表示也有话说。
　　“10月份何女士在车展中订购了这辆汽车，确实在我们店内只有两辆。何女士是向销售明确表示不要现场的那台展车，是要库房里的新车，销售人员也在口头上答应了何女士的要求。”这些说法都没毛病，但问题就出在之后。
　　“由于次日对接何女士的那名销售人员休息，而这名销售人员在私下答应何女士要求的事也并未向我们店内报备，这就导致了其他销售人员不知晓该情况，次日就将存放在我们库房里的那辆新车售出，因为销售人员是代表我们公司向何女士服务的，所以针对这一点我们店内是有疏忽，这是我们的责任。我们现在已经对该销售人员进行了严格处理，扣除了其当月的工资。”该负责人说。
　　
　　赔偿依据并不明确？
　　
　　吉泰4S店该负责人表示，何女士不要展车的要求也并未注明在合同上，但正因为存在这一点上的疏忽，所以哪怕合同上未写明，店内也承认此事有过失，“所以才会愿意退还何女士的定金。其实一般缴纳了定金都是不予退还的，但在此事上我们有过失，所以愿意退返定金。”
　　而针对何女士所述，吉泰4S店不愿意退还定金，是在联系厂家后才愿意退返一事，该负责人认为不属实。“本来我们确实有责任，所以从我接受这个投诉开始，我就是主张退返定金的。”
　　另一方面，该名负责人表示在协商过程中，何女士提出的愿意接受展车，但前提是减免购置税保险等费用，对于这项要求之所以未能满足，是因为已超过自己的权限。“当时我们提出的是那辆汽车优惠五六千元，因为这是我们的最大权限了，但何女士拒绝了，而何女士要求购置税、保险全免，这些就是近2万元。”该负责人称。
　　对于何女士要求追偿这一说法吉泰4S店是认可的，但前提是需要有相应依据。“比如这个赔偿费用是误工费，那么应该有相应的证明，证明如何误工。如果是精神损失费，也应有相应依据。我们作为经营商，在此次误会中有不可推卸的责任，对于客户提出的一切合理要求，我公司将会全力按照法律法规承担责任。而对何女士造成的困扰，我们也深表歉意。”

　　业内人：卖展车已是常态

　　就此事，宜宾有汽车行业业内人表示，其实卖展车给客户已是常态，类似事件并不奇怪。
　　据该业内人士介绍，其实展车和仓库内新车并无区别，甚至展车更干净。“因为每天早上4S店都会擦拭展车，擦拭的非常干净，一尘不染。而仓库内新车是一直放在仓库内，只有提车时才会清洁干净。但是很多市民因为不了解，所以以为展车像超市的样品一样，被很多人坐过，所以心里不舒服，感觉新车被使用过。
　　另一方面，有时候销售答应了的事情，但很有可能只是随口答应的，类似于承诺了不卖展车，但最终卖不卖其实是无人知晓的，因为普通人几乎是不能单从外观上区分这台汽车是否为展车。”该业内人士说。
　　该业内人士表示，车架号就如同一个人的身份证一样是可区分的，如若有购车需求的市民一方面可以记住汽车的车架号，另一方面记住将销售承诺的事项明确在合同文本条款内。
　　
　　点评>>
　　有从事法律事务工作的人士认为，尽管当初销售人员所做出的口头承诺并未在合同中注明，但吉泰4S店相关负责人已在事后进行追认，应视为合同的一部分，且是足以影响合同成立的重要内容。现4S店无法提供何女士所需的商品，又不能接受何女士提出继续履行原合同的方案，需按定金规则双倍返还定金及赔偿因此造成的合理损失，如定金相应的利息、因处理纠纷产生的误工费等。至于“退一赔三”的规定，因本次纠纷中的商品，并未出现法律上规定的瑕疵情形，故不能适用。
(据宜宾《新三江周刊》2019年12月26日第51期)