瓜子二手车太黑了，希望有关部门严审卖车流程及买卖合同细节。[已回复]

LUCKY158

2019年12月29日，本人在朋友的陪同下到成都市青羊区二环路西一段99号成都市瓜子二手车严选直卖店（光华店）选购一辆雪铁龙c3-xr二手车一辆，销售人员为瓜子员工李某和彭某。我在了解完费用问题后达成贷宽买车意向，销售人员带我签署贷宽买车合同（电子合同），工作人员并未向我详细介绍合同细节，以我之前在瓜子二手车买过车为由，并说合同都差不多，误导我签署合同。签完合同后销售人员带我去缴纳了服务费等费用共计5994元。在此期间并未向我说明需要缴纳服务费等费用后才能进行贷宽预审和申请。交完费用后进行了金融贷宽资格预审，预审通过后又有一名工作人员（女性，名字不知）向我索取个人基本信息以供贷款审核用，在此索要我基本信息前工作人员并未向我说明需要向我提供的联系人核实贷款资格，在我将所有基本信息都告知对方后，工作人员告诉我如果审批没有“秒过”需要向提供的联系人进行电话核实基本情况，在得知此情况后我提出了异议并要求如果需要向所提供联系人打电话核实，于是我告知对方如果要联系家人我就不办理业务了，不买车了。

我提出异议后我与朋友在此店坐了30分钟左右并未有工作人员告知下一步流程。反倒是我父亲打电话来说瓜子二手车与他有过联系，可见是瓜子二手车并没有听取我的建议，擅作主张的联系了我父亲核实基本情况，完全不尊重客户意见。

再后来我通过瓜子二手车app进行了投诉及要求退车、退还服务费等费用的申请。在得知可以退车退款后，又没工作人员继续与我说明下部流程后，我就离开了此店。

当天晚上瓜子客服联系我说退车退款申请及投诉已接到，要核实基本情况后进行下步操作。

2019年12月30日早上瓜子销售人员继续打电话说叫我与家人沟通，让他们知道我贷款买车的事，同时，告诉我可以全款购买不用联系我父亲。

接到此电话后我又联系了瓜子app客服大约三次，但每一次联系都是给我一样的回答正在处理，正在核实退车、退款进度。

2019年12月30日下午，此店过户人员联系我催我去过户，我告知他我要退车退款时才知道我不买了。

2019年12月31日上午我接到瓜子客服来电说服务费等费用不能退还，说是我单方面的原因。以上表述就可以看出绝非我单方面的原因。

希望瓜子二手车正视自己的问题，无理由退车，退服务费等费用5994元。同时，希望相关部门加强对此类商家卖车流程合理性的审核和监管以免类似情况再次发生扰乱市场公平买卖秩序。维护消费者正当权益（本人在黑猫投诉上搜索过上述问题或类似问题绝非个例）。

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编辑备注：青羊市场质监局https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于12月31日回复，内容见3、4楼。

呼声编辑1

小编于12月31日下午已将此事转交青羊区市场监管局

青羊市场质监局

请提供你的联系方式，我局执法人员方便与你联系，谢谢。

青羊市场质监局

你也可以直接拨打86623315电话进行投诉。

手机用户0364aE

不要买瓜子二手车，全是坑，里面就是变相的套路贷款。只要你签合同，就上当了，车价被他们抬高，然后利息接近16个点左右，强制性贷款，如果全款就要加价，简直就是深坑。

于心死哀

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