多元参与联合抗疫 大邑“无接触线上志愿服务”实践

麻辣舆情

　　新冠肺炎疫情发生后，在大邑县委、县政府的统一指挥下，大邑创新社会组织服务中心和大邑县社会工作者协会第一时间联合发起公开招募志愿者倡议，大邑县17家社会组织积极响应，联合成立了大邑联合抗“疫”志愿服务平台，迅速组建了74人的志愿者队伍，其中持证国家心理咨询师8人，专业律师4名，具备医学背景志愿者4人，持证社工23名，构建“街道社区+联合抗‘疫’志愿服务平台+专业志愿者”三方联动机制，探索实践疫情下的“无接触线上志愿服务”。

　　社工对接大邑联合抗“疫”志愿平台

　　大邑联合抗“疫”志愿服务平台中大邑社会组织参与率高达93.76%，志愿服务实现大邑重点防控区域全覆盖，线上志愿服务课程直接受益居民和家庭达7645个，累计志愿服务时长达4000小时。初步形成了以政府为主导、社会组织支持、志愿者广泛参与的基层多元联合抗疫“无接触线上志愿服务”工作模式。

　　统一规划三步走稳步推进志愿服务

　　春节假期结束后，企业复工及返程人员的大量回归，大邑县疫情防控面临巨大压力。通过多次沟通和研究，大邑联合抗“疫”志愿服务平台提出了“服务三步走”策略，即第一步，密切配合大邑县防疫指挥部部署，优先覆盖重点防控区域；第二步，逐步覆盖17家大邑县社会组织服务的街道社区居民；第三步，向大邑县各镇（街道）发出公告，介绍和提供抗疫志愿线上服务。通过三步走工作的快速推进，74人的志愿者队伍的思想和步调得到了迅速统一，形成了稳步推进大邑联合抗“疫”志愿服务的节奏，为“无接触线上志愿服务”奠定了坚实的基础。

　　社工深入重点防疫区域和社区工作人员对接

　　借力互联网技术无接触线上志愿服务

　　为降低疫情对志愿者在开展服务时可能面临的潜在危险，平台制定了“安全第一”的志愿服务原则，采取线上课程平台分享、微信直播等方式，聚焦居民业主群进行防疫课程宣导。制定了进入业主群课程安排，第一步开展防疫知识科宣讲三次+居民群互动游戏一次，以建立居民业主群接受度和知晓率；第二步和街道、社区深度介入重点人群开展个案服务。平台还启动了“线上主持人”培训课程，吸引社会组织专业社工12人参与。

　　居民业主群积极反馈

　　共同研发线上课程标准化服务流程

　　大邑联合抗“疫”志愿服务平台还积极对接全县资源，邀请了来自医疗系统、教育系统和司法系统等领域专家和志愿者共同研发在线服务项目和课程8个，初步形成《大邑联合抗“疫”志愿服务菜单》，并制定了《防疫新课程研发流程（四优化）》《线上课程分享流程》《重点人群个案组流程》三个志愿服务流程。

　　社工走访社区对居民线上抗疫课程需求调查

　　固定时间上线课程团队互助提升服务

　　志愿服务工作遵循安全第一原则，平台还注重倡导提高志愿者自我防护的意识。不管是新志愿者，还是新课程，都要在志愿团队先内部分享试讲，通过后，则固定每天傍晚六点开通线上志愿课，从而形成志愿者内部收听习惯，强化志愿团队服务的统一性。截至目前，分享课程7次，志愿者受益人数达450多人次，进一步提升志愿者自我防护知识。

　　专业骨干人才加入志愿服务快速裂变

　　在更多的多种专业背景的志愿者加入情况下，联合抗“疫”平台快速裂变，先后成立了由大邑望县中医院主任护师组建的“防疫知识宣讲组”、大邑县职业高级中学吴玉芬国家心理咨询师组建的“防疫心理支持组”和四川国炯律师事务所律师伍德福组建的“防疫情法律援助组”等多支特色志愿服务小组。

　　心理支持组开展线上服务

　　除专业志愿者加入外，社区志愿者也积极报名参与。大邑联合抗“疫”志愿服务平台采取“事上练”的方法，在专业志愿者和各类专业志愿小组的带领下，普通志愿者边学边做，群策群力逐步完善志愿服务的水平和效率，重点服务人群个案达13人。