交房三年多房产证不按合同要求办理

15820161109

      泸州市生态城18栋于2016年12月31日交付业主，在交付的同时让业主提交相关资料和办证费用以用于办理房产证，所有资料提交完以后才能接房。在随后的三年时间内，因办证人员不停调换而要求业主三番两次提供相关资料，但到目前为止依旧未能办理。不知道办理房产证的流程是有复杂导致三年多都办不下来？

      最近接到生态城工作人员通知，他们才成立专门的小组来办理房产证。但是他们没有找到我交的资料，又让提交同样的资料办证。按照合同约定，270天内如果没能按要求办理不动产权证书，每逾期一天需支付20元的违约金。现在的问题是他们没有妥善存放我的资料，而导致我没能如期得到房产证，也无法按照合同获得违约金。请问这个责任如何认定？他们的疏忽需要业主来承担后果？