丰巢被网民虐哭而道歉并痛改前非？

只问不答

5月15日，网络上出现众多关于“国家邮政局约谈丰巢，丰巢道歉，快递柜免费时长由12小时延长至18小时”的“新闻报道”，顿时网民齐欢呼，“看我们的力量多强大，丰巢，你还是嫩了点，你不还是改变规则，道歉了吗”

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仔细观赏“新闻报道”，丰巢“道歉”的前提是“国家邮政局约谈”，划重点，非地方邮政局约谈、非消保委约谈、非小区物业的檄文而致，更非广大网民声势浩大的“键盘工作”，更不是现实社会中应该被作为“上帝”对待而实际上被作为“何物无从得知”的顾客的微弱发声、微弱行动的默无声息的声讨而致。为何出现如此似曾相识的“成果”？个中缘由，你品，你细品，你细细品。

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自从丰巢宣布，将于4月30日收取快递柜超时费用后（收费标准：（ 普通用户：可免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。丰巢会员：月卡5元/月，不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天；季卡12元/3个月，不限保管次数，7天长时存放，90有效；注：节假日期间不收费，享受两次免费超时取件体验），我一直抱着一种“事不关己高高挂起”而实际上又和自身切身利益又至关重要关系的复杂心态远处观望，偶尔，针对此事敲一下“键盘”，把我的“心声”洒向浩瀚无垠的网络世界，但无奈愣是无法激起一丁点儿水花。

现实生活中，特别是丰巢因刚宣布收费公告，引起全民（不包含拥护丰巢收费群体）犹如“因抢嘴里猪肉”而一触即发的“磨刀霍霍向猪羊”的热情高涨的“公愤”时，我也想过各种各样抵制丰巢收费的“想法”，但当收到信息：快递员未经我的同意把快递放进快递柜时，我还是担心快递由于放置快递柜时间过长占用“公共资源”而导致超过丰巢“赏赐”我等“上帝”的免费使用时长，而无情的“夺取”我口袋里的真金白银的时候，我内心的一切美好的抵制丰巢的“想法”，就变成了我屁颠屁颠的迅速的在“快递在丰巢快递柜里还没有被捂热”前，就取出我心爱的宝贝。有次我取快递时，我看到快递员刚把我的快递放进快递柜，快递柜门在我到的一霎那被无情的关闭了。是的，我就是我们，我就是你，我们就是你们，上述情形，想必我们、你们都亲身体验过，我们的理想很丰满，但现实很骨干，我们才是真正被丰巢“虐哭”的人。

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实际上，丰巢就是预测到了、论证到了且千千万万类似的真实的“薅羊毛”事件验证到了：我们绝大部分只是“键盘侠”而非“实践侠”，毕竟我们大部分人都是思想上的巨人，行动上的矮子。令人欣慰的是，部分顽强“反抗者”拿起了“武器反抗”来捍卫我们的合法权益，不少物业在业委会的带领下，向丰巢发起了檄文，甚至召开了新闻发布会，但丰巢的反应是：1.在双方签订的协议中，不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，业委会严重违约。2.对于业委会违约一事，丰巢保留追索东新园业委会毁约的责任权利。3.对于东新园小区已经付费支持丰巢的用户深表遗憾，丰巢无法在支付高场地费的同时再给业主提供免费服务。潜台词就是业委会、物业小心点，不要乱说话，小心我用法律修理你。

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写了那么多，还没有进入正文，惭愧啊，铺垫太多，废话太多。既然讲到法律问题，那我们就从枯燥的法律角度来谈谈丰巢快递柜收费事件吧。

最近一直在忙，没有时间深入关注丰巢快递柜超时收费事件，另一方面我也在思考如何捋顺各方面的关系。

毕竟丰巢热点事件很快就会被另一个热点覆盖，而且新闻工作者和广大网民由于各种缘由都存在或多或少的“喜新忘旧”的思想，地大物博的中国，是不缺快速覆盖丰巢事件的热点事件的。也许，热点过后，冷静地思考曾经的热点事件中的点点滴滴，更能尽可能的客观的分析热点。

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丰巢事件回顾

2015年6月6日，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯5家物流公司宣布投资5亿元成立丰巢科技。其中，顺丰持股35%，申通、中通、韵达各持股20%，普洛斯持股5%。丰巢法人代表为顺丰总裁王卫。

2016年6月6日，丰巢宣布获得原始股东5亿增资，用于布局更多城市的智能快递柜网点，以及拓展“微仓”等业务。

2017年1月5日，“丰巢”官方宣布，深圳市丰巢科技有限公司完成25亿元A轮融资。

丰巢科技共有七大股东，其中大股东深圳玮荣企业发展有限公司（属于顺丰集团）持股比例为46.07%，深圳顺丰控股有限公司持股30.29%，深圳明德控股发展有限公司，持股比例为12.28%。丰巢科技的法定代表人为丰巢创始人兼CEO徐育斌，但实际控股人为王卫。丰巢网络的股东为丰巢（香港）有限公司，持股比例为100%。后者是一家在香港注册的私人股份有限公司，成立日期为2019年8月6日。

2020年4月30日，丰巢快递柜上线会员制服务，普通用户免费保管12小时，超时后每12小时收取0.5元，3元封顶，法定节假日不计费  。

2020年5月15日，丰巢智能柜微博发布致歉并调整服务，免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日（休息日）不计费。已付费用户赠送一个月的会员权益，截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获得一个月的丰巢会员待遇。说明中的措施将在2020年5月20日全国生效。

  

丰巢事件中利益的关联方

消费者、货物卖家、丰巢、快递小哥、快递公司、物业公司、业务主委员会、小区业主。

  

丰巢快递柜收费本身

丰巢从2015年成立以来到2019年已经累计亏损约20亿元，作为一家企业，是以营利为目的的，其并非慈善机构。丰巢快递柜从免费到收费，属于经营自主权，非垄断行业，可自主定价，是企业从自身经营出发做的一项决策。我本人对丰巢收费本身持中立观点，但是对丰巢把收费对象指向收件人是持反对意见的。首先快递小哥未经收件人的同意，擅自把快递放置在快递柜，方便了快递小哥，收取快递小哥的费用理所当然。我作为收件人，不追究快递小哥未按照约定把快递送到约定地点的违约行为，丰巢快递柜反而收取我的取件费，我是不接受的。另外，未经许可把快递放置在快递柜方便的不是收件人，而且还麻烦收件人。本来是卖家--快递小哥揽货--快递公司运输--快递小哥送货--收件人，现在变成了卖家--快递小哥揽货--快递公司运输--快递小哥送货--丰巢快递柜--收件人。

丰巢的“骚操作”也是接连不断，先是打赏功能被舆论质疑，后是刷脸功能被破解，再后来扫描取件出现购物广告，且无法一键关闭，接着就是收取收件人的超时费用。

丰巢快递柜的广告、快递柜显示屏的广告、扫描取件广告、快递小哥存件费用，按理说，费用不少啊？为何还出现诸多的“骚炒作”，无不暴露了企业逐利的本性。

  

消费者和货物卖家之间的买卖合同关系

消费者和货物卖家之间是平等的法律关系。《中华人民共和国合同法》第三条“合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。”消费者和货物卖家之间就货物品种、价款、是否包邮、运送地点等签订书面、口头、电子等合同，双方之间的买卖合同成立、生效受法律约束，卖家有医务按照约定的将货物运送约定的地点，消费者有义务及时确认货物的安全与否，并收货。消费者收到约定的货物后，双方之间的买卖合同履行完毕，部分买卖合同存在卖家应当履行售后服务的约定。另外，货物在收件人验收前，该货物的所有权尚属于卖家，如果出现货物损失、收件人无法收货的情况，所有损失应由卖家承担。

   

卖家与快递公司之间的承运合同关系

卖家把货物交给快递公司，快递公司接受货物，双方确认将快递送至月球、河里，南极、北极等的地址，快递公司同意承运货物，快递运输合同成立。根据《快递暂行条例》第二十五条“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”之规定，快递公司应当按照承运合同的约定把货物运到约定的地点。否则，快递公司应当承担违约责任。另外，作为收件人存在应当在约定的地点及时确认货物的完整与否并选择是否确认收货的义务。

  

快递小哥与快递公司之间的劳动合同关系

根据《中华人民共和国劳动合同法》第七条“用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系。” 第十条“建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关系自用工之日起建立。”第十一条“用人单位未在用工的同时订立书面劳动合同，与劳动者约定的劳动报酬不明确的，新招用的劳动者的劳动报酬按照集体合同规定的标准执行；没有集体合同或者集体合同未规定的，实行同工同酬。”之规定和根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十四条“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的用工单位承担侵权责任；劳务派遣单位有过错的，承担相应的补充责任。”之规定，无论快递小哥是否与快递公司签订书面劳动合同、是否属于劳务派遣，只要快递小哥实际上在代表快递公司开展运输工作，根据《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条 “智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。”第二十六条 “快件延误、损毁、内件短少的，收件人可以当场拒绝签收，并按照智能快件箱运营企业的提示将快件退回智能快件箱。”之规定，快递小哥的未经许可收件人许可，把快递放置在快递柜内，属于违约行为，快递公司应当承当违约责任。至于快递公司是如何规定快递小哥运输快递的，属于快递公司和快递小哥之间的内部约定，该内部约定不得对抗第三人，也就是说快递小哥违约，快递公司应当首先承担违约责任，快递公司是否追责、如何追责快递小哥？由双方之间的内部约定来决定。有的人认为快递小哥那么辛苦，放在快跌柜里，可以减少工作量，让快递小哥多送几单，多赚点钱。话又说回来，快递小哥辛苦赚钱，难道我们买家的钱就不是辛苦赚的吗？我们的钱是偷的抢的吗？即使是偷的抢的，必然存在法律风险责任的。

   

丰巢快递柜与快递公司之间的仓储保管关系

根据《智能快件箱寄递服务管理办法》第八条“智能快件箱运营企业应当在箱体外表显著位置标明该智能快件箱的名称、地址等基本情况；智能快件箱有编号的，应当标明编号。”第十五条“智能快件箱运营企业、智能快件箱使用企业为不同主体的，应当书面明确各方在服务人员管理、快件寄递、注意事项通知、数据管理、快件安全、信息安全、纠纷处理等方面的责任。”第二十三条“快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况的，智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递。寄递详情单注明快件内件物品为生鲜产品、贵重物品的，智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递，与寄件人另有约定的除外。”第二十四条“智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的，应当及时通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息。智能快件箱使用企业委托智能快件箱运营企业通知收件人取出快件的，不免除前款规定的智能快件箱使用企业的义务。”之规定，明确了丰巢快递柜、快递公司的权利与义务。丰巢快递柜应当保证放置快递柜内货物的完整性、安全性。

   

丰巢快递柜与小区业委会之间的进驻合同关系

丰巢快递柜在进驻每个小区前，都与小区物业公司或小区业委会签订场地进驻服务合同，规定了彼此的权利义务。根据《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。”貌似，新闻报道都有关于小区物业或业委会声明：丰巢快递柜在进驻前，丰巢工作人员都口头说过不收取小区业主的快递柜使用费，但现在尴尬的是“口说无凭”。

首先要明确的是，蜂巢快递柜进驻的小区部位，大部分属于小区内的公共区域，且该公共部分的产权属于小区业主共同所有，根据法律规定，公共区域的产权人享有该公共区域内的权利和承担义务。根据法律规定，小区公共区域对外开展经营活动应当经过一定比例的产权人同意，否则，该进驻合同本身就是无法生效的合同。话又说回来，快递柜公司场地费支付给物业公司或业委会，物业公司或业委会只有暂时保管权，并无所有权和使用权，场地费的所有权属于业主所有，小区业主享受到该经营活动的权益了吗？也是值得深思的地方。

   

收件人的应对策略

    1、联系卖家，以未收到货物为由，申请退款，或让卖家重新发货。

    2、收件备注，禁止未经许可放置快递柜。

    3、投诉快递公司。投诉电话：12345

    4、向快递公司，投诉快递小哥。

    5、向国家邮政局投诉丰巢，投诉电话：12305

    6、联系小区业主，停用快递柜。

题外话

    策略再好，不如撸起袖子加油干。

    雷声大，雨点小，最终受到损失的是我们自己。