成都郫都区：坚持问题导向扎实提升群众满意度获得感

今日郫都 · 发表于 2020-7-16 10:25

成都市郫都区纪委监委工作人员采取“代入式体验”的方式，真切体验群众现场办事过程，同时开展现场监督。

近日，在成都市郫都区行政审批局接待大厅，接待人员迎来了一位特殊的办事群众──郫都区纪委监委工作人员采取“代入式体验”方式，以群众身份来到办事窗口，在真切体验群众现场办事过程的同时，开展现场监督。

这正是郫都区坚持以人民为中心的发展思想，做好民生工作的一个缩影。

民生无小事，枝叶总关情。郫都区始终将群众满意度作为衡量工作的重要指标，立足于发现问题和解决问题，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。在一系列为民办实事工作中，持续巩固作风建设成效，着力提升群众满意度和获得感。□禾雨（图片由成都市郫都区纪委监委提供）

听心声访民情从群众关切入手

7月1日，天空下着蒙蒙细雨。在郫都区思源社区，一场别开生面的“坝坝会”开得热火朝天。当天，成都市郫都区委第二巡察组与社区干部、物业经理及30余名群众面对面，采取“一问一答”模式，认真听取群众的诉求。

红光路和幸福路市政管网改造工程给市民出行造成影响，施工什么时候结束？沿街停车位少，物业公司能否将地下闲置停车位临时租给商家使用……从市政建设、租金减免到入学教育、社区治理，群众畅所欲言。面对一个个“辣味”十足的问题，社区干部和物业经理耐心解答，与群众共同商讨解决方案。

根据《成都市郫都区2020年加强党风廉政建设提升群众满意度获得感的工作方案》，郫都区采用靶向思维方式，以问题为导向，结合“三固化、四包干”工作，围绕群众关心关注的热点难点问题，推动能解决的问题及时化解在基层。这样推动解决群众诉求、切实保障群众利益的务实行动，正是郫都区提升群众满意度和获得感的关键举措。

解决群众身边难题，是民生头等大事。确保群众诉求件件有回音、事事有着落，先从查找问题开始──

灵活运用媒体监督模式，把监督“探头”延伸到基层科室、站所、村社及服务窗口，畅通群众反映问题的“最后一公里”。开展“数字化监督”，探索将大数据引入到作风建设工作中，通过微信扫码、短信、电话等方式，主动收集群众的意见建议，用数据分析直观反映窗口部门干部作风建设现状及存在的问题，采取针对性措施补齐短板，推动党员干部转作风。

下一步，郫都区还将畅通区长热线、市长信箱、市长电话、网络理政平台等群众意见建议反馈渠道，充分尊重、及时处理人民群众的诉求，切实保障人民群众的合法权益。同时深化“阳光回应·线上坝坝会”“直击民生焦点·阳光问责问廉”电视问政等系列活动，主动收集群众反映的问题，建立问题清单，明确整改责任并限期整改。

建机制解民忧与制度建设相结合

作为郫都区重点民生工程，方桥嘉苑三期正在建设中。从2019年7月开工到现在，这项民生工程一直受到关注，“这项工程关系到群众的安居梦，郫都区委区政府高度重视，一定要高标准、高质量推进，确保按期完工，让群众满意。”项目相关负责人表示。民生工程，首先是“民心”工程，只有不断提升群众满意度，才能凝聚民心，要不断完善制度保障，打造出让群众放心的民生工程。

为了将方桥嘉苑这样的民生工程打造成为群众满意的“放心工程”，郫都区针对人防工程监管等重点行业领域的突出问题，树牢“以小切口推动大整治”的目标，创新开展“命题式立项监督”，分阶段、分领域开展重点行业领域系统化精准监督，推动发改、住建、卫健、人防等系统政风行风进一步转变；同时准确查找风险点、制定防控措施、健全规章制度，做到用制度管人、用制度管事，切实提高履职效能，提升群众获得感和满意度。

除了严密高效的制度保障，郫都区还通过打造“廉洁细胞工程”，营造崇廉尚洁、风清气正的社会氛围。紧紧围绕党风廉政建设工作，创新开展“廉洁细胞工程”活动，以学校、医院、国有企业、机关窗口单位和村社为“廉洁细胞工程”活动的载体，坚持分类创建、点面结合、全民参与，推动廉洁交流互联互动、关注了解社情民意、推进信息公开公示、建立廉洁文化建设制度机制，促进党风政风行风不断向好，在全区形成了讲责任、重担当、抓落实、促廉洁的浓厚氛围。

在问题整改中，郫都区坚持巡察问题分类跟进、共性问题分头整治、日常监督分项督办的工作方法。截至目前，巡察整改率达86%，健全规范财务管理制度，加快精准扶贫等决策部署的落地落实，涉及财政、房管等部门的424个政务服务事项实现了“仅跑一次”的承诺，群众和企业获得感明显增强。