埃克信浅谈诚信经营的诀窍与姿势

青青小原

埃克信表示任何领导人要做的第一件事情就是激发诚信。诚信是两个维度上的信任：人格与竞争力。人格包括政治、动机、对他人的意图等。竞争力包括能力、技巧、结果、历史记录等。两个维度同等重要。

人格强调伦 理道德方面，对人格的信任是打入全球化经济的代价。然而，竞争力也同样重要。你可能觉得一个人很真诚，很老实，但假如他或她不能给出你想要的结果，你也就无法完全信任这个人。反之亦然。一个人或许技能出众，才华横溢，履历也很漂亮，但是假如他或她不诚实，你也是不会信任这个人的。

最佳领导人一开始会先用经济举措量化诚信。若组织内诚信程度低，一切工作就都会花更长的时间、消耗更多的成本，因为领导人不得不采取更多的措施来抵偿诚信的缺乏。这些成本是可以量化的，当把这些成本量化了之后，领导人就会认识到低诚信的经济影响。同样的，高诚信的红利也是可以量化的，领导人将得以打造令人信服的诚信业务的范例。

最佳领导人会把诚信建设作为明确的中心目标。诚信建设会成为焦点，进行量化评估，不断改进。必须传达诚信对于管理层和领导人很重要的讯息——这不但是正确的事情，而且是经济上划得来的事情。制定诚信的评估基准，然后跟踪进步情况。真正的变革始于在个人层面上建设可信度。诚信的基础是你的可信程度，这将真正令你成为鹤立鸡群的领导人。你的声望是你的可信度的直接反映，在你将要进行的任何互动或谈判开始之前，你的声望已经先到了。高可信度令你得以很快建立起诚信——速度提高了，成本下降了。

可信度有四个核心——正直、意图、能力、成果。建设诚信的一个组成部分，是澄清组织想要什么，以及你能提供什么。实施建设并维护诚信的13种行为，就能最好地做到这一点：1、实话实说，2、相互尊重，3、营造透明度，4、纠正错误，5、显示忠诚，6、拿出成果，7、不断改进，8、直面现实，9、明确期望，10、贯彻责任制，11、先听后说，12、信守承诺，13、拓展诚信。当你采取了以上行为，你就等于向另一方的诚信账户中存入了一笔钱。记住：这13种行为之间总是需要相互平衡的。例如，实话实说需要与相互尊重平衡。任何行为走向极端，都会过犹不及。