四川的全友家私，你们这样有脸面对顾客吗？

柳州上空的鹰 · 发表于 2020-8-14 12:37

事情的来龙去脉，其实并不复杂，但是我感觉商家有些许傲慢，这本来也不奇怪，因为市场经济，任何一方都可以用脚投票，但是我对于民族品牌还是充满感情，希望能做得更好，所以就敲打一下文字，希望我们的全友家私能收获一些东西。

我在淘宝网的全友家私家具店铺，咨询购买家具的事宜。根据惯例，猜想买够一定的金额，应该会有一些促销措施，而我在广西南宁、柳州都有新房准备装修，都需要添置家具，因此想一次下单，然后分别发货到2个地方。

2020年8月11日晚上，我通过阿里旺旺咨询客服“yoyo101”：“我的南宁、柳州都有新房需要装修，下单地址是一个地址，那咋办。”对方客服回答：“下单后来联系我们更改呢。”我的理解是，下单地址是一个地址，但是实际发货的地址是是可以根据顾客情况，灵活调整变更的。当时觉得全友家私非常人情化，考虑得周到细致。

但是随后的形势急转直下，让我无法相信，这就是一个让我信赖的四川品牌、民族品牌。

第二天中午，也就是8月12日中午，我再次通过淘宝网阿里旺旺咨询的时候，面对同样的问题，全友家私家具客服“yoyo008”的答复截然相反，也就是一个订单的地址不能更改，货物不能拆分，分发到2个不同的城市。

我当时的反应是不知所措，因为不到24小时时间，2个不同的客服，回答也完全不同，究竟谁的说法是真？谁的说法更加权威，我到底该听谁的呢？

我当时没有办法，希望能得到另外一个人的答复，随后提了几个请求，一个是更换客服，我想听听其他客服的说法；另一个请求是店家主管拨打我的电话，我也把我的电话号码留下了；第三个请求是客服提供店家咨询电话，我打电话过去咨询，但是这三个看起来，并不苛刻的要求，竟然全部被全友家私客服断然拒绝。

无奈之下，我8月12日拨打全友公司全国客服热线“4008800315”，几番尝试终于成功拨通，我的希望是全友家私的这家网店，能够回个电话给我，不然我会觉得不受尊重，说白了，回个电话也没有别的意思，实际上就是给个面子给我，虽然我的面子并不值钱。

但是我的面子是不值钱的，当天下午四五点钟的时候，还是没有电话回复，我再次致电全友的全国统一客服电话“4008800315”，反映此事。第二天傍晚，也就是8月13日傍晚，依然还没有接到任何电话回复。

我的感觉是奇怪的，顾客请求回复，厂家或者商家却以这样回避的态度，不是一个大品牌应有的态度，况且我也没有过分的要求，回个电话表达歉意即可。

我不知道全友家私的投资人或者管理人，看到一线实际情况会怎么想的，我所遭遇的情况，这些投资人或者高管肯定不知道。我认为客服说错，或者顾客理解出错，都不是问题，关键是客服说错或者顾客理解错误之后，处理问题解决事情的一个友好态度，而不是如此跋扈，以我为中心。当然，商家也可以这么做，但是细节决定成败，在顾客的心目中，品牌形象绝对会受到影响，顾客很有可能会敬而远之，如此长期下去，经营业绩或多或少受到影响，如此损人不利己的事情，为什么要去做呢？

说实话，本来也不想发帖说这些。8月13日，我和全友家私家具店的客服提出，希望转给主管看看，不过客服“yoyo018”觉得很为难，声称没有主管的联系方式。如果大家不信的话，阿里旺旺的打字记录作为凭证，我之前也觉得不信，不过现在相信了。这一段话，本来不想敲打，于是还是敲打上了。