给大疆公司老总的一封公开信

强哥强 · 发表于 2020-8-20 17:40

大疆老总你好：
非常抱歉，我只知道大疆在业内品牌名称，而不知道公司老总姓甚名谁。强哥强（网名）是一位资深的大疆飞粉，工作单位和自己个人都购买的大疆品牌，购买的原因当然是大疆无人机的飞行性能和品牌质量。作为一名中国人，我深深为中国有大疆这种引领全球的致力于为无人机工业、行业用户以及专业航拍应用性能最强、体验最佳的革命性智能飞控产品感到自豪和骄傲。正因为中国有华为、大疆等一批创新型企业，中国高科技创新才能够引领全球。
古人云“创业难、守业更难”，相信大疆公司也一定具有超凡的创新和危机意识，产品创新和售后服务并驾齐驱（毕竟俗语说“顾客就是上帝”），以往曾听一些大疆飞粉反映过大疆售后服务死板僵硬程序化严重，自恃大品牌服务拖而慢等不良反映。但通过我个人的大疆晓今年5月4日因使用智能一键返航、定位不准意外落水，售后拖了3个多月，回复也失信于飞粉的情况。
对我个人而言，一台晓也不值钱，损失无所谓。但作为一名对大疆品牌鼎力支持的飞粉，当然希望大疆的发展越来越好。
因此特别建议：大疆在保持技术创新领先的同时，进一步完善和提升售后服务水平，做飞粉们家人，我相信在以后的发展中，大疆没有最好，只有更好。。。
以下是这3个多月来我在大疆售后服务遇到的奇葩情况：
2020年5月4日，我与朋友在嘉陵江凤仪湾景区航拍，使用智能一键返航、定位不准意外落水，（不得不佩服大疆的品牌质量，凉干后除损失电池1块，5月5日照常升空飞行，有录像为证，当然操控性没有落水前灵活），详情可见当时我在本地论坛的贴文：我的大疆晓无人机自动返航眼睁睁的看见掉入凤仪湾洗了个澡

http://bbs.cnncw.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=349692

(出处: 南充三国源论坛--南充论坛--南充本土社区论坛)
毕竟是掉进了水里的，虽然还能飞也希望得到检测，于是我把大疆晓邮寄后深圳维修部，售后于2020年5月12日受理，案例号：CAS-4299989-G3F8T5；五月接到大疆售后的1个电话，回复说维修价值不大，因为晓这个机型已经不生产了，建议以旧换新，给我申请到了最优惠的7折。我不同意7折换新，因为我觉得如果不是使用系统设定的智能一键返航功能，我的大疆晓也不会因为定位不准看到水里去，客服回复给部门领导反馈意见再回复。再后来除收到1个短信叫我保持电话接通外，6-7月我一直没有收到售后电话，8月初我通过大疆微信公众号进行反馈咨询，回复说可能我的手机系统可能自动把大疆售后电话当成广告电话屏蔽了，叫我把大疆售后电话添加到白名单。这样经过3个月的漫长等待终于又跟大疆售后客服联系上了，客服表示最大优惠只能7折换新，一者是因为我对漫长的售后有意见，二者我的大疆晓只损失了颗电池还能飞，于是我不同意换新，要求退回。
我的大疆晓就这样经常3个月的折腾回来了，但返修回来的无人机完全丧失了飞行功能，于是我8月15日通过大疆微信公众售后服务再次联系反馈情况，得到回复是1-2日有服务专员电话联系我，但没有；8月18日再次大疆微信公众号售后服务联系，得到回复是当天内服务专员电话联系我，但没有；8月19日再次大疆微信公众号售后服务联系，得到回复是当天内服务专员会电话联系我，但还是没有；真是等到花儿都谢了，都没有等到大疆服务专员电话哟。
品牌企业诚信至上，大疆的售后如果靠敷衍和失信来对待消费者，那么再好的品牌也有可能被糟糕的服务拖下战车，作为大疆的忠实飞粉我当然希望大疆越来越好，以上建议得罪之处还请大疆老总海涵。。。