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网友“南充耗子哥”，您好：
关注到您10月5日在“麻辣社区”中反映我公司出租车国庆节涨价的情况后，公司负责人高度重视，立即进行调查核实，现将调查情况回复如下:
经调阅涉事车辆运行轨迹、相关视频资料及询问当班驾驶员得知：2020年10月2日16时左右，您在滨江路泰合尚渡附近乘坐我司出租汽车前往火车北站，驾驶员选择运行路线为滨江路、市政新区至火车北站，全程为12公里左右，达到后计价器显示金额31元。在此次运输过程中，我司出租车驾驶员未为您规划最优路线，也未征求您的意见，而是想当然的选择了一条自认为不会堵车的路线。如我司驾驶员选择长征路、和平路、白土坝路、潆华大道至火车北站，全程则为10公里左右。
我市城区出租汽车每公里运价为1.9元，超出7公里后，每公里加收将50%的返空费，即每公里2.85元。本趟运输里程超过了7公里，故因我司驾驶员线路选择造成的绕行反映到计价器显示金额上就会产生6元左右的差额。
2020年10月9日，南充市道路运输管理局得知这一情况后，第一时间对我公司负责人进行了约谈，要求我司务必以最快时间处理此事，务必要将处理结果向全司驾驶员通报，务必要举一反三深入强化驾驶员培训教育。
2020年10月10日，我司针对此次情况作出如下处理：一是责令涉事驾驶员回公司接受巡游出租汽车服务行为规范的学习，教育其在行驶中一定要选择最近路线行驶，若要选择其他路线，一定要征求乘客的意见，并向乘客说明选择不同路线后产生的时间及费用，而不应以个人主观认识擅自选择路线。二是把此次情况作为典型，通过短信、微信、GPS等渠道及时通报给全司驾驶员，防止其他驾驶员再犯类似错误；三是以此次情况为契机，在全司范围内开展一次提升服务意识、学习服务规范与技巧的活动，促进我司驾驶员整体素质、服务质量、企业形象的大提升。
对由此给您带来的不快和不便，我公司真诚地表示歉意，同时感谢您对我公司出租汽车的监督。
南充华洋出租汽车有限公司
2020年10月10日
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发表于 2020-10-5 10:45
楼主
发表于 2020-10-12 10:31
