旅游行业濒死重生，他们如何熬过这半年｜口述亲历

红椒女王

还好的是，我们团队里大部分都是工作了很多年的老员工了，大家都愿意陪着公司一起发展，所以即使疫情期间收入比较低，也很少有人离开。我自己来了公司有六七年了，不舍得走更多是因为这个团队吧，像我们加班稍微晚一点，领导没看到你到家在群里报平安，就会给你打电话。

因为团队氛围好，所以人心还是比较齐的。另外，像梁建章的直播也会鼓励到我们。老板都这么努力了，我们也要一样，必须要跟他一起坚持，在一个战线上努力吧。

我跟梁建章最密切的一次接触是因为携程内部的“VOC”（Voice of Customer）活动，会安排一些领导来我们电话组一起听一下客户的意见。当时挺激动的，这么大领导坐在你旁边也有点紧张，但后面感觉他挺平易近人的，还会对你微笑，让人挺安心的。

我习惯在桌子上放一面镜子，跟客人说话的时候会注意一下自己的微笑。因为有的时候单子会比较棘手，我不太能控制自己情绪了，就会看看镜子鼓励下自己。梁建章当时看到我桌子上的镜子了，也告诉我跟客人说话就要像自己的朋友那样。

我对未来还是挺有信心的，作为普通员工，我们看到的也只是表层，深入的不太了解，但我们觉得旅游业在慢慢变好了，携程是一个上市公司，发展也不错。我们团队也一直说，等到春暖花开的时候能一起出去走走。