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[你评我议] 云南大理骂游客“红衣姐”现身道歉: 我很害怕 但逃避不是办法

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云南大理骂游客“红衣姐”现身道歉: 我很害怕 但逃避不是办法
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 楼主| 发表于 2020-10-9 23:28 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
大理州长:对“抹黑”地方旅游形象的害群之马,坚决从严从快给予处罚

 楼主| 发表于 2020-10-9 23:29 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
大理州长:对“抹黑”地方旅游形象的害群之马,坚决从严从快给予处罚近日“大理双廊古镇,不买鼓就辱骂游客”视频持续引发关注。10月6日,有网友发帖称,云南大理双廊古镇一商户与游客发生冲突,游客称进店没有买鼓,商户辱骂他们。

“政事儿”注意到, 近两日,大理州长杨国宗、副州长李泽鹏先后就此事表态。

10月8日上午,杨国宗到大理市双廊古镇调研旅游市场时强调, 坚定整治决心,确保旅游市场规范有序。
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 楼主| 发表于 2020-10-9 23:30 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
杨国宗指出,通过几年的努力,双廊古镇旅游市场秩序整治取得了不错的成绩,当前正值提升整治成果的关键期,更是疫情后市场回暖升温、全面复业的关键节点,双廊古镇管理部门要进一步提高思想警觉性,保持定力、保持韧劲、保持状态、保持作风,继续开展好旅游市场“治乱清源”8个专项整治行动,坚持把游客“满不满意、高不高兴”作为衡量整治工作成效的唯一标准,持续重拳整治旅游市场秩序。

杨国宗要求, 要始终保持高压态势,坚决打击各类扰乱旅游市场秩序的违法经营行为,发现一起坚决查处一起,绝不姑息护短,对敢于违反相关法律法规、给地方旅游形象“抹黑”的害群之马,坚决从严从快给予处罚,持续擦亮大理乃至云南旅游的“金字招牌” ;要把爱国卫生“7个专项行动”结合到旅游市场秩序整治中,增强经营户及群众的共建、共治、共享意识,不断提升全州旅游市场品质;要强化诚信经营,以“诚信守法、文明经营”为主题,着手在全州涉旅行业内部开展“文明诚信经营教育提升行动”,全面加强涉旅从业人员岗位教育,持续弘扬旅游文明诚信风尚;要进一步加强诚信评价体系建设,提高诚信评价约束力和失信处罚成本。

10月9日,在云南省国庆中秋黄金周文化和旅游市场情况新闻发布会上,大理州副州长李泽鹏就相关处置情况进行通报。

 楼主| 发表于 2020-10-9 23:30 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
他说, 大理州委、州政府高度重视,州、市立即组成联合工作组进驻双廊开展调查和调解工作,对游客在大理旅游期间不愉快的遭遇表达了诚挚的歉意,对涉事店员进行了严肃认真的批评教育和细致入微的心理疏导,责令涉事的手鼓店整改。通过深入细致的工作,调解双方矛盾纠纷,涉事店员认识到自己的不当言辞伤害了当事人、网友的感情,通过个人抖音号正式作出道歉,游客公开接受道歉。

同时,也以此案例为鉴,为进一步巩固大理旅游市场秩序整治来之不易的成果,警示涉旅行业吸取教训、加强自律,促进涉旅企业转变经营理念,不断提升服务品质,把服务当成产品做,不断提升服务品质,在服务质量提升中寻找增长点,向服务要效益。广大媒体的和网友的关心关注,反映出大家对双廊、对大理的喜爱,对云南旅游的期盼,真诚希望各位继续帮助和监督改进工作,加快发展。

下一步, 大理州将继续深入开展旅游市场秩序整治工作。全州上下将进一步提高政治站位,加大联合执法力度,任何一个部门发现违法违规行为线索,其他部门迅速跟进全面排查,对给旅游形象抹黑的害群之马,发现一家、联合惩治一家。坚持重拳打击,形成强有力的联合惩戒机制,坚决维护旅游革命成果。 聚焦文明游新风尚,在全州涉旅行业开展“文明诚信经营服务质量提升行动”,强化涉旅从业人员服务意识提升。进一步加强诚信评价体系建设,提高诚信评价约束力和失信处罚成本。坚持“严”字当头重拳整治,把游客“满不满意、高不高兴”作为衡量整治工作成效的唯一标准,持续擦亮云南旅游的“金字招牌”。

 楼主| 发表于 2020-10-9 23:30 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
“政事儿”注意到,近几年,云南一直在整顿旅游乱象,每年全国两会的云南团开放日上,这是关注焦点。

今年9月14日,云南省长阮成发主持召开第十三届省人民政府第84次常务会议强调,今年国庆、中秋双节叠加,是常态化疫情防控背景下跨省旅游恢复后的第一个长假,做好节假日期间全省旅游工作十分重要。要充分发挥云南丰富的旅游资源优势,加强总体谋划, 通过多种方式,全面展示云南旅游新形象,让游客切实感受到云南的干净、宜居、特色、美丽、智慧,进一步擦亮云南旅游这块“金字招牌”。

要不断完善提升“30天无理由退货”机制,加强宣传推广,扩大覆盖面,让“旅游购物轻松退”深入人心、传得更开,进一步巩固旅游革命成果,切实维护好“诚信云南”旅游品牌。要全面组织开展督查检查,强化部门协同联动,及时发现问题,列出问题清单,限期整改到位。 要及时处理各类突发事件,第一时间回应社会关切,避免小问题演变成大问题,确保全省旅游市场安全有序。

资料来源:大理州政府官网

作者:政事儿

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