岳池政务社保部门(岳池县人力资源和社会保障局)请问昨天周六是值班吗？[已回复]

ssvip · 发表于 2020-10-11 11:07

四个窗口只开一个窗口？动作又慢，没有任何指引，让广大的群众排长队等待？上午去取号都是两百多号，然而十一点多才喊到五六十号？这是一个单位的办事效率吗？请问昨天正常上班你们是变成了值班吗？办事效率低，过场多！请问在哪里投诉？打市长热线12345？？？

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编辑备注：岳池人社局 https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于10月12日回复，内容见2楼。

岳池人社局 · 发表于 2020-10-12 15:23

网友您好，首先感谢您对我县社会保险工作的关注和提出的意见，现将相关情况回复如下：
一是关于您反映的“四个窗口只开了一个”的问题。目前我局社保服务大厅共分为两个区域，面对大厅的左面为社保局综合服务窗口，右面为机关事业养老保险服务窗口。左面的社保业务共设有四个服务窗口，图片显示的当日因网络端口的原因暂时关闭了两个，剩余两个窗口正常受理业务。右面的机关事业养老保险窗口当日因业务需要工作人员临时在办公室后台处理对公业务，剩余两个窗口分别为企事业单位服务窗口和军人服务窗口（该窗口工作人员临时到后台办公室处理数据）。
二是关于您反映的排号进度慢和办事效率低的问题。由于目前我市刚上线全省的社保业务系统，在新系统中业务办理需逐一对受理的资料进行审核和进行电脑扫描（个别历史原件类资料需多次扫描清晰后方能成功上传至数据库），所以在业务办理中确实存在进度较慢的问题。为解决该问题，社保窗口工作人员主要采用了前台接件、后台利用下班时间加班扫描资料的方式处理，确保当天排号的群众能够全部在当日办完（当日总共受理约340余号，全部办结）。
三是关于办事大厅没有专人引导秩序的问题。为确保大厅的正常秩序，我局一直以来每天都安排了两名保安（一名负责排号机操作，一名负责疫情防控工作）及一名领导带班，一名工作人员在咨询台进行值守，专门负责维持当日的大厅秩序和及时解决办事群众的疑难问题。图片当日由于办事群众较多，确实存在值守人员引导不到位的情况，我们诚挚表示歉意。
由于我市2020年度灵活就业人员企业职工养老保险缴费标准刚于近期公布，目前正处于参保缴费和退休人员申请办理养老金待遇核算手续的高峰期，因此前来社保业务大厅办理业务的群众较多。针对当前业务办理高峰期的实际情况，从即日起，一是结合业务办理需要及时增设工作力量，优化硬件设施，提高办事效率，减少办事群众的等待时间。二是赓即协调排号系统供应商，于2020年10月11日内在岳池人社微信公众号开通微信预约排号服务，方便群众合理定制适合自己的办事时间段。三是积极向上争取，尽快将我县所有社保业务接入掌厅，实现群众全天候足不出户的业务办理需求。最后，对本次给您带来不好的体验感，我们深表歉意，敬请谅解。
感谢您对我县社会保险工作的意见和建议！服务没有止境，我们永远在路上。如有未尽事宜，详询0826-5222235。

yanshen · 发表于 2020-10-11 12:25

人家节还没过好，要理解！

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ssvip · 发表于 2020-10-11 12:46

真是厉害啊，巡查组啥时来，来了举报

文殊菩萨 · 发表于 2020-10-11 13:28

10月10日这个周六属于正常上班时间，正常上班时间却不正常上班，岳池方面应该给一个说法。

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庾散烈 · 发表于 2020-10-11 15:37

网友您好，首先感谢您对我县社会保险工作的关注和提出的意见，现将相关情况回复如下：
一是关于您反映的“四个窗口只开了一个”的问题。目前我局社保服务大厅共分为两个区域，面对大厅的左面为社保局综合服务窗口，右面为机关事业养老保险服务窗口。左面的社保业务共设有四个服务窗口，图片显示的当日因网络端口的原因暂时关闭了两个，剩余两个窗口正常受理业务。右面的机关事业养老保险窗口当日因业务需要工作人员临时在办公室后台处理对公业务，剩余两个窗口分别为企事业单位服务窗口和军人服务窗口（该窗口工作人员临时到后台办公室处理数据）。
二是关于您反映的排号进度慢和办事效率低的问题。由于目前我市刚上线全省的社保业务系统，在新系统中业务办理需逐一对受理的资料进行审核和进行电脑扫描（个别历史原件类资料需多次扫描清晰后方能成功上传至数据库），所以在业务办理中确实存在进度较慢的问题。为解决该问题，社保窗口工作人员主要采用了前台接件、后台利用下班时间加班扫描资料的方式处理，确保当天排号的群众能够全部在当日办完（当日总共受理约340余号，全部办结）。
三是关于办事大厅没有专人引导秩序的问题。为确保大厅的正常秩序，我局一直以来每天都安排了两名保安（一名负责排号机操作，一名负责疫情防控工作）及一名领导带班，一名工作人员在咨询台进行值守，专门负责维持当日的大厅秩序和及时解决办事群众的疑难问题。图片当日由于办事群众较多，确实存在值守人员引导不到位的情况，我们诚挚表示歉意。
由于我市2020年度灵活就业人员企业职工养老保险缴费标准刚于近期公布，目前正处于参保缴费和退休人员申请办理养老金待遇核算手续的高峰期，因此前来社保业务大厅办理业务的群众较多。针对当前业务办理高峰期的实际情况，从即日起，一是结合业务办理需要及时增设工作力量，优化硬件设施，提高办事效率，减少办事群众的等待时间。二是赓即协调排号系统供应商，于今日（10月11日）内在岳池人社微信公众号开通微信预约排号服务，方便群众合理定制适合自己的办事时间段。三是积极向上争取，尽快将我县所有社保业务接入掌厅，实现群众全天候足不出户的业务办理需求。
最后，对本次给您带来不好的体验感，我们深表歉意，敬请谅解。感谢您对我县社会保险工作的意见和建议！服务没有止境，我们永远在路上。如有未尽事宜，详询0826-5222235。