“双11”玩法增多更需关注品质

关察嘉

“双11”玩法增多更需关注品质来源：红网 作者：严奇 编辑：化定兴 2020-10-24 18:50:07

10月21日凌晨，2020天猫“双11”全球狂欢季预售开始。有数据显示，仅薇娅、李佳琦的直播间就有近3亿人次熬夜拼抢。10月19日，2020年京东“双11”促销活动也早早拉开了序幕。作为年度消费大戏，今年的“双11”购物节被寄予厚望，与往年相比亦是亮点纷呈。（10月24日《经济日报》）

相比往年的“双11”，今年的有了更多“新玩法”，用媒体总结的话说即是“提前开售并延长售卖期、强化线上线下融合、直播电商唱重头戏”。看上去，模式更新颖，形式更多样，消费者似乎能得到更有趣的消费体验。但换一个角度看，其中也易衍生出许多消费问题。

首先，提前开售带来的不都是好事。不可否认，提前开售或进行预售，商家能提前掌握消费者的购买需求，调整库存，安排运输，合理优化生产量，节约各类成本。可眼下距离11月11日毕竟还有半个多月，价格及服务变动幅度未知，在短期监督压力较大的情况下，是否保证前后价格一个样？前后买家是否能享受到差不多的服务？商家会不会出现杀熟行为？值得我们持续观察。

其次，线上融合线下，不一定能满足需求。往年的双十一，付款快，但快递周期长。加速线上融合线下，缩短配送时间，的确是好事。不过，在由采购、仓储、运输、配送等环节组成的供应链中，木桶效应依然比较明显。快递服务市场就那么大，各地物流基础不一样，商家即便提前准备，也需要快递小哥一个人一个人地配送。在二线、三线城市的下沉市场中，恐怕难以感受到线上融合线下的优势。

再次，直播带货撞击双11，问题会很多。诚然，直播电商兴起并非一两年，但今年因疫情原因，直播内容及幅度激增。根据市场监管总局日前公布的数据显示，前三季度全国12315平台共接收直播相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，其中，关于直播带货的投诉占比近六成。今年，“双11”与直播电商融合，老牌直播与新派直播竞争，交易纠纷激增的同时，势必会产生许多与往年不一样的维权问题。

在短时间销售海量商品的氛围下，新玩法难免会带来新问题。消费者最需要不是“好玩的双11”，而是“实惠的双11”以及“安心的双11”。需要电商平台及监管部门提前筹划，加强监督，避免消费体验下滑。

澍始

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