升级便民服务“小站点” 释放为民爱民“大能量”

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       内江市立足村级建制调整改革后面积拓宽、人口增加实际，抓住基层群众关心的“办什么、谁来办、怎么办、办得如何”四个关切，畅通为民、便民、利民通道，让“干部多跑路、百姓少跑路”，不断提升村级便民服务能力，作细作实村级建制调整改革“后半篇”文章。
       标准化建设明确“办什么”。实施村便民服务代办点标准化改造，划分服务办事、资料填写、政策宣传、阅读休息4个功能区，落实便民服务“十五个一”要求，拆除传统隔断式办公设施，面对面近距离接待群众，由“行政化”向“亲民化”转变。将群众关心关切的8个领域54项惠民惠农政策、6大类56项便民服务代办事项、办理流程、服务承诺、工作制度等全部公示上墙，并通过电子显示屏、村务（党务）公开栏等形式广泛宣传，实现医保社保、困难救助、涉农补贴等惠民信息“全方位”公开，办事指南“全景式”呈现。制作发放“便民服务联系卡”，代办事项、代办员信息、代办服务流程等内容一应俱全，一“卡”在手，办事无忧，实现服务信息“零盲区”。
       精准定岗落实“谁来办”。统筹村“两委”班子成员、驻村工作队力量，组建“代办服务队”，建立周一至周日轮流值班、周二集中坐班工作制度，确保服务“不断档”。同时根据区域位置、服务人群提供分片联系服务、“保姆式”代办等个性化服务，针对空巢老人、病残村民等行动不便的群众，分片入户提供代办申请、政策咨询、送资入户等服务；针对因居住偏远、交通不便又着急办事的困难群众，及时上门提供“代理代办、代收代缴、代送代投”等服务；针对长期在外办事不便的群众，主动提供远程代办服务。
      “四三机制”规范“怎么办”。建立“四个三”工作机制，规范便民代办服务工作。“三个第一”抓时效，群众来访第一时间收集信息、第一时间宣讲政策、第一时间办理事务，确保服务不拖拉；“三零目标”明要求，做到服务零距离、结果零差错、事项零积压，确保代办事项落到实处；“三项服务”明职责，构建现场办结服务、全程代办服务、咨询告知服务三条服务线，确保服务更精准；“三不纪律”划红线，明确代办员不能吃拿卡要、不能敷衍塞责、不能弄虚作假，确保服务不走偏。
      “三单一码一追踪”确保“办得好”。针对村留守人员年龄偏大、文化偏低情况，推出“三单一码一追踪”工作模式，提高服务的快捷化、便民化和实效性。制定“申请表模拟填写单”，解决群众不会规范填表的问题；制定“代办事项回执单”，方便群众用回执单快速精准的查找所办事项及办理情况，做到“有据可查”；制定“便民服务登记单”将所有接受事项规范登记在册，代办员每天查阅登记情况，跟进办理进度；制定“服务评价二维码”，方便群众“手机一扫、轻松评价”，把代办员的工作情况置于群众的监督下，评价结果进入村干部的履职情况考核；落实“一追踪”，坚持每天对未结事项进行梳理和追踪，确保代办事项无遗漏。今年以来，已提供了健康码申请、低保代办、贫困证明、独生子女证办理、户口迁移等代办服务14.2万余次、远程代办2.1万余次。