美好火腿肠“质变”演绎售后服务可怕“变质”

两肋插刀 · 发表于 2009-12-9 22:06

“美好火腿肠促销在保质期内涨袋变质害苦消费者”追踪报道

美好火腿肠“质变”演绎售后服务可怕“变质”

消费者购买的变质的美好火腿肠及有关票据

10日，本网接到当地消费者刘先生反映，称其10月11日在人人乐新华购物广场购买的美好火腿肠，在保质期内严重变质。

就此反映，我们积极展开调查。据消费者讲，他购买的美好火腿肠为10支装，其中有2支发生质变形状变软。食后味道发苦。同时，根据消费者提供的有关票据及产品，记者发现，消费者刘先生10月11日购买美好火腿肠为促销装，即即原价13.9元的一袋装火腿肠（重量740克）促销价为11.8元。观察其产品，包装上标识的生产日期为8月17日，同时，该产品包装上明确注明，产品保持期为6个月。但2个多月后过就出现了严重变质，呈现的状态为肠衣严重膨胀，里面的火腿肠已出现粘软、裂变现象，不仅如此，在明亮处，可清晰看到变质的美好火腿肠两端已出现空蕊。

对此，记者将其投诉内容发函给该公司总经理周再成。当日，该公司超商部的工作人员与记者取得联系，希望就此事与消费者进行协商解决。

16日上午，消费者刘先生与美好火腿肠企业的超商部相关工作人员来到本单位。首先，消费者刘先生出示了购买的保质内变质美好火腿肠及相关票据。美好火腿肠的企业工作人员吴津城确认后解释道：“我们产品在运输过程中难免出现破损涨袋而导致的产品变质情况。”消费者问：“既然产品在运输过程中出现破损涨袋现象，为何入超市未被检测出，况且一袋里的10根火腿肠就有2根出现同类问题？”吴津城说：“按理说，食品运输要轻拿轻放，但不排除在装卸环节有人违反规定。再是同一批次的袋装产品出现2根变质产品，依据机械流水线作业，可能这一批次的火腿肠都会存在这样的问题，我们回去进行自检。”

就此说法，消费者大感吃惊，如果8月17日这一批次的产品都会存在这样的问题，不知还会给多少消费者带来伤害。因此，他要求企业出具该批次产品的检验报告和当天出厂的合格证明。吴津城代表企业也向消费者当场表示，他马上向领导汇报，并与次日拿出8月17日的美好火腿肠产品合格相关证明及消费者购买保质期的变质火腿肠消费者满意的解决方案。

但时至记者发稿，对方对消费者一不答复二露面。就此“忽悠“行为，消费者愤慨地说：“真不敢相信，我们引以为傲的成都希望食品有限公司宣传的‘美好火腿肠，生活可以更好的’和‘以质量为根本’的口号是骗的。”

那么，成都希望食品有限公司出品的8月17日的美好火腿肠是否存在整体涨袋隐患，其售后服务差强人意症结又在哪里？记者予以追踪报道。