作为一个从事4S行业10年的从业人员来说,表达一下自己的观点吧,汽车4S店是经营性质的服务行业,从进4S门开始,不主动积极接待,讲解不清楚,没有端茶倒水,可能一个动作,可能一句话,被客户骂,被领导罚,我们体现服务,服务对象是消费群体,要求并不高,只是需要客户的理解和平等对待。说到主题,保险,并不是说强制消费,这个字眼就难免有点上纲上线了,保险保障的是谁呢?我们的车主,我们的客户,大家对车险了解多少?在汽车4S店里,销售耐心的做解答,给客户解释各个险种,各种建议给到客户,为的也是客户在以后使用车辆过程中得到更全面的保障。设想一下,4S店只卖车,没有任何服务,保险客户自己去买,临时牌照自己去打,户自己去上,真是这样,到时候又会说4S店不专业,没有任何服务能力!仁者见仁,智者见智,企业要生存,又要提供增值服务,又要客户满意,相互理解!给服务行业的从业人员多一些理解和包容!他们背后也是千千万万个家庭的责任和压力!
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