论道：看90后女辅警“性敲诈”事件背后的危机公关能力有多“y”

谢歌说事

杂谈·论道

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       论道：看90后女辅警“性敲诈”事件背后的危机公关能力有多“y”


            谢歌说事


        这两天，江苏90后女辅警许某利用公职人员害怕丑闻影响前途的心理，多次敲诈勒索多名公职人员，金额高达370余万元，终被判13年的事件火得一塌糊涂。该事件在短短几个小时内便冲上热搜，迅速演变成较为重大的公共舆情事件，形成对灌云县当地以及连云港乃至整个江苏整体层面的形象危机。



        这瓜，大得不是点把点！直感觉全网都在喝着啤酒吃着瓜！

        本文不对“事件”进行新闻式的叙事，仅想从舆情处置方面谈一些粗浅看法，以供学习交流。

       先来看看此次网络舆情发生后当地的一些“骚”操作

       应对媒体：态度先输

       据报道，新京报记者采访灌云县有关部门，当地纪委说要找县宣传部，县宣传部称找纪委，两部门的工作人员相互踢皮球。



       惹媒体“不高兴”，态度上就先输了。

      所以，该事件一经报道即迅速引发舆论关注，导致“左猜右猜”，网民质疑，追问“背后”“真相”，逼得舆论步步追击“讨说法”。



      再看速度：蜗行牛步 缓不济急

      在舆情发酵已经超过24小时的黄金时间，同时被新华网点评批评后，当地宣传部才于12日晚间8点20分作出回应，发出情况通报。足见当地对该事件的风险评估和预判不足。缓不济急凸显“本领恐慌”，应对公共危机的能力之差和手艺之“歪”（川音：y）可见一斑。



      稍微懂一点网络舆情的就懂得，处置舆情主要有三个思路：

      要么解决网民提出的问题（线下处置），要么解决提出问题的网民（线上引导），要么解决提出问题的平台（这个，你懂的）。

     笨招险招成致命伤：解决发现问题的人

      北京，一位名叫张新年的律师在转载了该案判决书并评论后，该事情开始朝着奇怪的方向发展.....   

       张律师表示，在文章发出去两三分钟后。就接到一通陌生电话。电话那头的人自称连云港警官，希望张律师能“下架”这份判决书。



     有相关文章对此如此叙述：双方进行了数分钟的交流。整个交流过程，张律师语气平和、娓娓道来，江苏警官谈笑风生、略显尴尬。双方在轻松友好的氛围中就事态的处理交流了看法。通话的最后，张律师委婉拒绝了下架的要求，并建议警官紧急向领导汇报不要再给网民打电话删帖，以免引发恐慌。这个建议或许会让电话那头的稍感不悦，但说的却句句在理。



      网友看法：

     从该地的“实践经验”看，似乎只有“那”一种方案，既简单省心和速效。可问题是，这老套的办法各地都在用，也都喜欢用的，那就是想方设法去解决“提出问题的人”，用多了可得加大剂量才行啊，否则不灵。解铃还须系铃人。与其花功夫删帖，不如把各项工作抓好，减少此类不良事件发生。



      和网民相处有两大原则：要么想着他是你孙子，要么想着你是他孙子，千万别介于两者之间晃来晃去。以免被“分布式杀伤”造成次生舆情的发生。



     要知道，能在舆论场炒大的，要么是小人物的大事情，要么是大人物的小事情。舆情责任主体多元，你不着急他着急，火势燎原，索性烧透，修修补补终究后患无穷。因此，该事件能在很短的时间段即引得全网追问式讨伐、网民集体围观，造成被动挨打局面，不能不说也是咎由自取。



       理性声音是舆论场的“风向标”。可是，这些声音都去哪儿了呢？

        “我是一颗小小的石头，嗨，在哪儿？嗨，我看不见.....”

                                              --雨花石



      其实，网民更关心这些严重违纪违规的公职人员有没有被严肃处理，关注肃清这些害虫，净化公务员队伍。但很可惜，涉案的7名公职人员仅仅是被撤销了党内和行政职务，并没被开除。仅有一名副局长被判两年，原因是曾经充当了某洗浴中心的保护伞。



       存在争议的和那些已经被处理的官员的“背后”的故事，加剧了坊间舆论对官方声音的质疑，严重损伤了政府公信力。这才是舆论关注的焦点。

      为何就没有对事件进行多角度多层次的分析，有基于真实情况的深度报道和客观评论，促进社会对危机事件进行理性思考，将事情“讲清楚说明白”，让公众通过舆论感知事件的社会影响和传播热度，从而促进社会行为调节和社会各方平等表达，这关乎党和政府网络形象的修复和重构。



     点评：

     败笔：一是低估了个体、常态化舆情隐含的爆发力。在舆情热点事件中，对负面信息进行“一刀切”的封堵、删帖，引发了舆论的无端猜测；二是缺乏基本的舆情预警和分级，在舆情处于可控状态时，没人理会，不当回事，无所作为；三是没有分析技术“击中”舆论关切，敏锐捕捉热点背后的民意，导致发酵成轰动全国的大舆情。要知道，在化解舆情危机过程中，诚恳的态度有时候比事实更重要最大的危机还是观念危机。舆情应对没有跟上舆论，跟上民意。更没有更好的借助媒体和应对媒体，招致了“媒体审判”。

      好事不一定出名，“坏事”却总是会传上一千里。

     由此可见，有时，舆论是要说法的，很多时候它比事实更为重要，在负面舆情构成城市品牌形象重大风险之后，在 “媒介治理”的时代，作为一级政府或有关部门，多么需要你：“会说话”。

ye野人

向不幸被女辅警“碎”了的四十几个男人表示哀悼

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mmqm

事实已经摆在那里，这个叫社会监督，和危机公关风马牛不相及！

zj86

生财有“道”

来处来去处去

按照中国惯常的逻辑，官方解决此类问题的最后方案就是招的女辅警不再有大专学历，最好是初中学历，更好骗。

真诚提示

法院的法官也被官场"共享"了

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夜空1111

这个圈子太乱了

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随风1588

应重视当今社会的伦理道德了。这些官员在老百姓心中是有素质的，是人民的榜样，如果有外国情报人员用此种方法，国家将会有什么样的损失？值得深思

行者清江水

女辅警得手的——————基本上都是能拿得出钱的官员，看来她是深谙官场哪些“人”收入高，所以锁定了下手对象，感谢这位江苏版的张红霞，让我们看清了这个系统的肮脏。

monjie

又开启了反腐的新途径，这个法官好啊。

ymglrq

论坛上的朋友，如果你有权有钱，再遇上美女，有几个男人能抵抗住诱惑？

      这种天怒人怨，人神共愤的荒唐判决一出来，必然会遭到万众斥责，再好的危机公关都等于零。本人预测，由于这件案子的判决太荒唐了，其无耻程度简直是前无古人，后无来者，重新审判的概率非常大。审判机关要么立即纠错，坚持公平正义，赢得民众信任，要么继续颠倒是非，充当权贵的走卒，一条黑路走到底，成为遗臭万年的典型司法判案。

世人皆醉，谢哥独醒，争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭。

lshyllm-03

官场献形记

＂浮夸﹑青春｀

针对此事件：
1、公职人员品行不正，有组织无纪律，严重影响政府形象，应一律清除公职队伍，永不录用。
2、仅公开的支付辅警的财产数额可以判定非正常收入，应严查经济问题，深挖背后涉及的各项违纪违法行为。
3、事件背后的公职人员及女辅警是否存在权色交易、滥用职权及干涉司法公正等需要厘清要害，查明真相。
4、女辅警行为应该接受应有的处罚，但不是现在这个。应客观依法处理，法院是否违法判决应该好好审查。