热心、细心、耐心，“人民调解员”的初心

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调解纠纷是基层干部日常工作的重要组成部分。调解纠纷虽然不是真刀真枪打击违法行为，但却是真真切切的保护人民的利益，用“软性”的调解代替处罚或警告，是工作方式的丰富，也是对“让人民满意是我们的追求”这句口号的践行。做人民的调解员需要有“三心”，热心、细心和耐心。

一、热心。热心是做好人民调解员的主观前提，不能因为某件案件与结案率无关，与考核无关而懈怠，而是对每个当事人当怀有热心，抱有热情，那才是合格的人民公仆，才能将人民群众之间的小矛盾化小于无。

二、细心。有“热心”这个主观前提的同时，还需要做事细心，抽丝剥茧，找准问题症结。大部分的调解都需要调解员与双方进行多次联系，理清双方的纠纷焦点，针对理清的纠纷焦点结合相关法律法规，对双方晓之以理、动之以情。

三、耐心。调解的案件往往不能一蹴而就、一马平川，而是要以极大的耐心，一轮一轮地讨论，一点一点地撮合。另一方面，面对纠纷双方焦躁不安的心情，就需要调解员耐下心来先安抚、再调解。

不忘初心，未来方才可期。基层干部在工作中，只有时刻保有对当事人的热心，对工作的细心和对案件的耐心，才能让人民看到“人民公仆”的初心，红火闪亮，熠熠生光。