最后的华山论剑！为何广安市人民医院会被网民追打？

谢歌说事

热点·论道

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      最后的华山论剑！为何广安市人民医院会被网民追打？


       谢歌说事


     导读：纵观这些年来，广安的热点为何会一个接着一个，这些都值得有关部门去思考......



       连日来，广安一患者家属网络求助“还我老婆健康，严惩不良医生，还我公正”事件持续发酵，引发舆论关注。实在是，不忍直视患者的不幸遭遇，我才连续发出多篇文章对其进行痛批。估计，这个事情，医患双方可能还在“扯筋”，一时半会也难以平息，我等也懒得再去管，此文之后再也不想拿这破事“说事”了。不过，我倒是觉得，本次事件是一面镜子，值得广安市人民医院好好照一照，同时也好好总结。因此，本文不再关注事件本身，而仅仅讨论一个问题，那就是，这些天来，广安市人民医院为何会被网民一直追着打？

      在前一篇文章里面，我说了两个“平心而论”。其中在第二个“平心而论”里，我说，在市人民医院，我有至少不下20位医生和朋友。去年，我还被该院邀请，讲授了一堂大约有60~80余人参加的网络舆情课。今天看来，那一堂课特别失败，这一切都怪我。与其说，本文是最后一次华山论剑，不如说是一篇论道式的忏悔录。

       中国是个人情社会，人非草木，我哪里是想写文章把他们一棍子打死呢，纯属是该院一点也不争气，让人感觉非常愤怒，加之那位发帖投诉的网友，人家家属的遭遇也确实可怜，不忍直视而动了恻隐之心，因此前面连发了好几篇文章进行痛批。只可惜......算了，今天，就多花点时间再来为你们补补课，本文的所有内容都是你们以前听过的。下面，听不听都由你们去了。

       这些年来，本人见证过，不晓得有多少官员因为网络舆情而“死于非命”。举个例子，“严书记”在出事前，身边所谓的舆情专家多得死人，结果也照样“死”球。要说这位严书记平时的口碑其实还不算差，比起某些江湖上的大爷不知要好多少倍，平时也还算低调，特别是有一次视察某舆情部门时，说出的话显得也很内行，但后来，舆情落到了自己身上就不知所措了，后来，落马……。被查前是舆情，被查后是坏的典型。

      此外还有个典型案例：阆中原市委书记“打伞哥”，背景：由公判农民工引发。



     总结一下这些案例，你会发现，很多部门的官员其实根本就不知道，在网络中，特别是一些热点中，吃瓜群众的群体情绪是有着天然的短板的。网络中的网民之间彼此陌生，往往会因为对某一事件存在相同认知和情绪而迅速聚集某一事件形成观点一致的“大联合”。比如这些年来，本地很火的麻辣社区论坛上，庞大的网民数量，再加上受固有成见、情感投射等心理效应影响，一定程度上会因为某一件事或者是一个人，特别是官员中的领导干部，会使得平时积累的情绪宣泄，而这种宣泄多于理性思考，这样的一个庞大的网络群体极化现象就会更为凸显，给网络舆情处置增加了一定难度。

      如今，市人民医院遭遇形象危机，我个人以为，要平息舆论，还得攻心为上，即优质的服务去争取人心为最终价值取向。随着时间的推移，形象可能得到改观，毕竟，这一方水土养一方人，我等都希望广安越来越好，我特别害怕自己以及身边的亲人和朋友遭受伤害啊！因此，仍然对这家医院给予期望，现实生活中我与该院的任何一个人都无冤无仇，有的还是朋友，因此就事论事。

      在本次舆情热点事件中，该院曾经要求删帖，我说你这打的就是个“背时主意”，继而是表示“坚决不回复”，结果呢，迫于舆论压力，最后还是回复了，你说这多打脸？叫为师情何以堪？你们倒是无所谓，可我还要靠这张老脸吃饭呢。你知道么，对负面信息进行“一刀切”的封堵、删帖，容易引发舆论的无端猜测，为师可没有教你们这样去做！舆情处置应以攻心为上，在充分尊重公众的知情权、表达权的同时，还需善用分析技术“击中”舆论关切，敏锐捕捉热点背后的社情民意。我记得那天讲课时谢歌说得白泡子遍翻，还是有几个医生坐在下面“打广子”，不认真听。在回应内容和回应态度上，应实现与网民的同频共振。要知道，当舆情严重到一定的程度的时候，要想去化解，可不是一般人能够做到的，你的级别不够高，删帖？想也别去想。

      举个很成功的案例：四川的内江市有个东兴区，曾经发生过一起某交警因为一起交通事故而引发的舆情，在很短的时间就冲上热搜。当时，当地的一位副区长、公安局长刘泽华就成功的处置了这起舆情事件，他输出思想的工具仅仅只是他临场发挥出的声音，而正是这样的声音的传播与表达令现场群众信服。在应对與情和进行危机管控方面，这位刘副区长就显得棋高一着。谢歌在得知当天的新闻后发出一篇评论文章给予评价。这个事件发生在2017年11月9日，记得当时，我对此写的这篇的标题是：网评：对公众好好说话对社会心存感激之举令人信服，评内江现场处置交警醉驾事件。

     我是这样总结的：在应对此次事件上，局长刘泽华至少把握住了危机沟通的两个最基本的原则：一是没有在事件发生的第一时间里保持沉默；二是反复强调了政府对待事件的立场与观点。从本次事件，我们关注到该部门迅速地向社会公开发布了信息。仔细观察此次事件的前因后果，你就会犹如身临其境地深刻感受到这位副区长的在危机管理的情感性及艺术性的种种特征，那就是，他首先在开场白中体现出来的风度，不争、不吵、不输在态度上。



      当时的现场情景：一是刘副区长在现场拿了个喇叭，声音特别洪量的在和市民群众们“好好的说话”，耐心地说明情况和表明态度，其间，没有哪怕一丝丝儿牵强附会的解释，给群众的印象非常好，更有一切按原则办事的鲜明态度，令现场的围观群众理解与信服。二是公安局及时利用自身传播途径与媒体进行正面的沟通。从其公布真相、勇于承担责任和不回避问题等一系列手段上，就可看出，该局在平时的工作中就备足了功课。“好好说话”，懂得示弱而又不卑不亢地讲述、清醒而平等地淡化了作为国家机关在市民百姓心中的强势行为，赢得了现场群众的信任、对话、理解、包容与期待。最后的结果是：兑现了法律面前人人平等的承诺，涉事交警被依法处理并“双开”。

      那么，本次发生在广安市人民医院的网络舆情呢？你们做到了么？第一时间却动歪脑筋，打“背时主意”，不是去解决问题，而是想去解决提出问题的人。

      让我们在这里，再来回顾一下东兴区这位副区长、公安局长刘泽华的精彩瞬间：刘泽华对在场群众说：“各位居民，非常感谢大家对交通事故的关心、关注，首先自我介绍一下，我是东兴区副区长兼公安局长。第二，今天这个事故发生后，东兴区公安局就接到了报警，我们目前正在开展调查处理。第三，今天发生的交通事故一定全面纠治，事故的肇事人是陈健，确是我们交警支队的民警，不管是交警支队还是其他部门的民警，公安民警违法、甚至犯罪，都会和普通老百姓一样，没有任何特权，请大家放心。第四，希望广大群众继续坚持、监督我们的执法行为。”

       从网络上网友上传的现场视屏中，我们还看到听到和感受到了这位副区长兼公安局长刘泽华在现场的举止，他的声音、他说出的话洪量而无矫造与虚情，特别能够令人信服。由此，刘泽华既平息了现场群众以及围观市民百姓们心中的愤怒、“搁平”了事件，同时又避免了“次生灾害”的发生，其方式受到舆论点赞，这个成功的案例，能够给今天广安所有的政府部门在应对舆情的方式带来思考，自身存在的一些短板与不足都值得好好总结。其实，网络上的回复，说话，虽然看似简单却不是一件小事。说什么话，其实是很重要的。用简单的话去刺激人，可能造成的后果就很大。又比如，昨天，本地某学校也引发舆情了，但是后来，我关注到，该校及时进行了网上回复，我和另外一位比较活跃的资深网友都在回复帖后面去点了个赞，为什么呢，因为网友们觉得他发的帖，表达的诉求受到政府部门的重视了，这会带给他一种安慰和存在感，而我和另一位点赞的网友又何尝不是一种正面的引导？何尝不是一种潜移默化的对这个学校的支持呢？其实，这些细节都可以看着是一种专业啊！再其实，有时候，舆论要的就是一种态度。那么，用简单的表明态度的语言去温暖这个世界，可能带来的就是化解社会矛盾的帮助，而上面这个交警所引发的交通事故中的这位刘泽华副区长、公安局长正是做到并准确地把握住了这一点。

      回过头来再看市人民医院，记得当天，我就与其单位进行了沟通，我给出三条建议：一是尽快在网上回复，称，已关注到投诉，官方表个态。二是线下与患者家属沟通，至于怎样沟通方式很多，表明态度，不卑不亢，实在不行，走法律程序也可以，一定要本着解决问题的诚意尊重对方，同时作好必要应对。三，通过第三方力量加强正面引导，求得部分有影响力的网友或者媒体支持，他们保持沉默就是对你的加持。可是，这些，你们都做了么？不仅没有，还表示“坚决不予回复”，也，你广安市人民医院的领导到底有好大“一匹哥”啊？我整你们害你们了么？前次的培训课，你们都学到g肚子里去了么？大家来说说，我有这样的一批学生，我这个当老师的面对如此傲慢的院方我该怎么办?z昨天晚上，我和省上的一位专家也讨论过这件事，对方也是市人民医院的朋友，说的都越来越不舒服。像这种扶不起的阿斗，只好达成心愿了，害得我又去熬夜，不得不给你们来了一篇“评论：广安市人民医院的傲慢是怎样炼成的？能怪谁呢？到底是哪个不耿直？今天，被舆论追打，输就输在这个态度上。

     “好好说话”，是一个从心理到行为的强化过程，世上没有天生的演说家，只要把握好说话的技巧，并跨出去当众讲出你的想法和真话，其实你会发现，一切可能引发重大公共群体事件的矛盾化解都会显得轻而易举，这就是说的艺术和因说而练就的艺术人生。看看那些很厉害的新闻发言人吧，你会得到些什么？因此我觉得，这，对一个地方特别是政府部门的领军人物特别重要，对于一个部门的对外搞宣传的人也很能够看出你的专业水平，只是，实在是很可惜，至今我还没有看到广安有多少这方面的专业人才存在于某些看上去应该是很专业的岗位上，一般来说这都是些顶尖级的人物了。纵观这些年来，广安的热点为何会一个接着一个，这些都值得有关部门去思考，大到一个国家、一个地区，小到一个企业、一个单位和部门都需要形象的提示，每一个城市都有一个品牌，比如我们广安，都知道是伟人的家乡，这个就是城市品牌，比如龙安柚也是一个品牌，网络的一个负面舆论就会给它带来伤害。我上面的网评：对公众好好说话对社会心存感激之举令人信服，评内江现场处置交警醉驾事件。也是拿这个“说事”，对该事件做了舆论引导。

      记得有一年，在我们广安，也出现过关于出租车罢工群体性事件，当时，广安区公安分局的一位常务副局长叫苏明洵，现场发声，在原公路运输管理处、今天的广安市交通综合执法支队的对面花园的一块空坝上，聚集了好几百名群众围观，他用了“三个讲清楚”，给驾驶员表明立场和态度而平息事件和网上舆论，给这个社会带来和谐与稳定，当时，我就在现场。这个例子，前次我也对你们讲过的，今天，可还记得么？针对每一个风险要能够提出一些降低风险的措施，找出导致风险发生的原因，提出负责任的危机管理行动方案，你们有么？

      媒体是要说法的。有时候，说法比事实还重要，一般要先给态度再给事实，甚至不必急于给事实。可是，你们没有态度，只有大家看见的傲慢。

      我有一篇网评文章：广安屈毛肚火锅事件：赢在态度！中国青年报新媒体中青网470万粉丝的官方号今日头条转发后的效果......其实,直到现在大家也没搞明白这个事件到底是什么原因，與论就平息了。这个时间段一过去网民也就不再讨论，因为，一般来说，对任何一起热点，大家都只有7天的记忆，然后就会去关注下一个热点，不是么，但倘若一直追问和质疑,效果就不一样了。所以线上和线下的沟通很重要。倘若，现在哪个还再来说屈毛肚的话，大家都会觉得他是个疯子，为啥？因为，那个热点聚焦的时间段都过去了啊，对不？

      另外，有的人觉得谢歌不耿直，怎么老怼这家医院，其实，一些老网友都晓得我从来都是对事不对人，这些年，该院的舆情很多，我也写过正面的评论文章引发过一些网友对该院的思考，下面这个截图为证。



      唉，谢歌都一大把年纪了，说起来，眼泪水就包不到。我这一辈子教出了广安市人民医院那么多脑残的学生，是我今生作为四川云端舆情研判中心特聘顾问最大的耻辱。你说，我为什么不可以拉黑你们的微信呢，我还和你们有往来？写几篇文章怼一下你们，是给你们一点教训，让你们在未来的日子里一路向东，长点记性。你们的智商不高就算了、情商也如此低下，表面上看上去冠冕堂皇却又小肚鸡肠，像极了本地某些部门和领导，容不下稍微尖锐一点的批评，如此没有格局，以后大路朝天各走半边，我还和你们来往个锤子呀？你到哪里去找像我这样的朋友？真的是，扫我的脸皮！

      送你三个字：该背时；再送你四个字：该球背时。

     你们知道么？舆论同情弱者:道德、法律、舆论都是弱者的，因此要淡化强势行为，即使是本身自己是合理的和合法的，也要懂得示弱（不展开）。还包括培养怎样与媒体打交道的能力，你娃还差的太远，我们这个地方就是个怪，往往是，不够专业的人却在专业的岗位上干着不专业的事，所以常常丑态百出。造成如此被动，遭网民追打，也是活该，若不吸取教训，未来或许会有比这更大的形象危机，也说不定。

      但在这里，必须要强调一点，在“内功”不够强大的前提下，舆情应对再怎样到位，也只能是辅助手段，不能解决根本问题。所以，工作的重心要放在平时，要依法履职尽责，医患之间是平等关系，改进工作作风，摈弃形式主义，强化为民做实事的意识，归根结底还是要强化内部管理提高服务，真心赢得患者和群众口碑才是王道。

      看完这些，脑壳开窍了多少呢？隔壁王大妈的盐皮蛋，3天即变，我看这个市人民医院的这些学生是怎么教也教不变的，所以挨打也是活该！可怜的是，去年，我在课堂上如此卖力，是那么的苦口婆心。不过，当时贵方很官僚，一把手未亲自到会场，不然，哪会像今天这般难堪。

       谢歌说事，对事对人，一辈子都不太爱鼓掌，因为我鼓掌的姿势一直就不好看，话，也不怎么好听，但今天这篇文章，算是为师给你们的，作为师生之间最后的礼物。

      从不认同，那些喜欢偏科的学生，以后，无论何时何地，哪怕酒喝麻了，也不要提起，过去这段原本就不算特别珍贵的师生情谊，哪怕教师节到了，也不要提。从此，恩断义绝，未来，相忘于江湖。

      愿广安越来越好！

haocker

对公众好好说话，你不跟我们好好说话，犯了众怒，我就要你脱层皮

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郜拟桅

广安市人民医院／领导，应该积极主动地面对自己的问题／群众的诉求，不断改善就医环境／氛围，提升医疗水平，才能赢得人民尊重！！！

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生如夏花该灿烂

这几天，谢歌发了多篇针对市医院的“宏论”，很多网友表示看不明白，谢歌到底在干什么？谢歌到底想干什么？直到看到今天出来的这篇“最后的华山论剑”，才有点恍然大悟的意思。
谢歌的几篇文章要连贯起来看，要综合起来看。看的出来，谢歌和市医院有两段渊源。一段渊源是讲了课。谢歌在去年为市医院讲授了一堂大约60余人参加的网络舆情课，据谢歌文章中说，“那一堂课特别失败”，“一把手未亲自到会场，不然，哪会像今天这般难堪。”上面文章里，谢歌动则以老师自居，“师者，传道授业解惑也。”不知能不能承受得起，其他老师会不会有意见？除了那一堂课之外还有没有其他辅导？这也要延伸到第二段渊源：支了招。谢歌提到，“记得那天，我就与其单位进行沟通，我给出三条建议”云云。“那天”，应该就是4月13号网友求助帖子发出的那天，谢歌就市医院如何平息舆情支了招，说明“那天”，谢歌是站在市医院的立场的。只不过，市医院居然没有听话，所以才有“送你三个字：该背时；再送你四个字：该球背时”。看到这里，我想到了《天下无贼》里面的一句台词：黎叔很生气、后果很严重。
搞明白上面两段渊源，后面的文章就不难理解了。谢歌后面的几篇文章，看似“满身正气”，似乎是一个主持正义的“卫道士”，要为受到伤害的病人维权，要让私收红包的医生受到惩罚。不过，认真看看文章，也能看出一些端倪，比如谢歌明明前面大篇幅在说肿瘤呀一刀切什么的，突然话锋一转，又说到，“该院在应对网络舆情的方式，实在是不敢恭维，面对网友们的质疑，不得不拿这个事说事。”听起来好像很勉强，而且还在愤愤不平。
当市医院正式回复以后，谢歌从抨击市医院不懂得舆情处置转向号召网友爆料，把市医院定性为无耻、流氓，还拿新生儿护理中心说事，大有“振臂一呼、应者云集”的“英雄气概”。不过，就连忙于奶娃忙于看病的宝妈都看不下去了，“你这是要把市医院搞垮的节奏哇！”就事论事，不要扣帽子，带偏节奏嘛！
上面的文章，谢歌说这是一篇“论道式的忏悔录”，从老师的角度讲授了很多舆情处理应对的方式方法，当然，市医院可以补补课，广大网友也可以学习，论道就如布道，除了苦口婆心，还是有很多真材实料，至少我通读了几遍，受益匪浅。
谢歌提到，“我等也懒得再管，此文之后再也不想拿这破事说事了”。“破事”？主持正义维护权利的事，怎么成了“破事”呢？你让其他不明就里跟着感觉走的网友怎么想啊？
以上文字纯属个人感想，没搞人身攻击，很多文字都是引用，如果觉得断章取义了，大可当作屁一样放了，我对别人的PiYan没有丁点兴趣！

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几分曾经MTYG

我发的评论为什么被删了？谢歌搞事理亏了？

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黑色木头

版主好搞笑啊，一楼有个网友评论说这篇文章脏话太多，不喜欢，我表示了赞同，然后我们两个的帖子都被和谐了。前几天有一篇帖子因为说的不全是事实，可能发帖的没完全搞清楚，我跟帖说了一下，然后被攻击了，我就发了一个长帖全部解释清楚了，然后那个跟帖也被和谐了  ，这是个什么鬼，有什么猫腻？这个论坛难道是让我们的言论、我们的思想只能跟着“网络名人”走吗？！！

只管善良

我发的评论咋个删了，确实脏话太多了.

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只管善良

事实我不清楚不想做任何评论，但是发帖就发帖嘛，最讨厌脏话的人，太脏了，这种人还当老师呀

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famliy1983

几分曾经MTYG 发表于 2021-4-17 17:36
我发的评论为什么被删了？谢歌搞事理亏了？

具我了解，版主是没有权利动你的帖子的

kavtzm

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行走在外

《全心全意为人民服务》这句话我不记得是谁说的，怎么就没人解决呢。说句胡话我朋友父亲生病住院（退休全报不是四川的哈）出院时结帐医院倒给了他几百元

行走在外

关注

tlq614

我只想说一句:我都没看懂你想说啥。医患纠纷吗？误诊吗？医院没处置好吗？找卫健委裁定就是嘛，这是医院的顶头上司，再搞不定找法院嘛。看了你几个帖子，越看越搞不懂你的意图了。

kavtzm

支持谢歌版主的论点

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双同毫

你当到公众表态要帮患者到底！对患者来说这可不是破事！希望不要打脸呀！

你随风飘扬的笑

到底是怎样的最后都会清晰的！所以去听了你课的人活该都被骂？

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大家争论来争论去，其实背后的真相我们局外人并不清楚只有当事人心知肚明，只是在发泄一种情绪，不管患者也罢，医院也罢，希望都摸着良心说的是客观事实，不要骗了关心你们的网民。

monjie

看了谢哥这么多帖子，总体感觉谢哥还是希望人民医院好，医术好，管理好，态度好，发生舆情能够积极面对妥善处理，不能冷漠、高傲、强势、无畏的态度。病对老百姓来说也是人生大事，都希望找到一家好的医院来治疗，医院对于找上门来的病人要认真对待，医者仁心。

侯漂畜

我也觉得这年头敢于报道政府及公立职能部门的媒体越来越少了？那他们犯了错又谁来监督呢？难道他们不会犯错？支持谢歌，希望谢歌继续为患者声张正义，主持公道。

我也觉得，这年头敢于站出来与公立职能部门对立，指出他们的问题的媒体越来越少了！报道的都是积极正面的。不可否认他们对国家对社会做出来了一定的贡献。但是难道他们就不会犯错？他们犯错了又由谁来监督呢？还是犯错了相互包庇？支持谢歌，希望你能继续声张正义，主持公道。不仅是这次，还有以后。