投诉广元市栖凤峡景区观光车事宜，工作人员回应：这都是小事？[已回复]

旅途-小哥 · 发表于 2021-4-21 13:37

4月21日，因孩子的幼儿园举行春游活动，第一次来到期盼已久的（小寺山）栖凤峡景区，自费20元每人乘观光车上山。活动结束后，因急于下山，也不知是否可以乘坐观光车，也未见乘坐关光车地点，于是带着老人和孩子先走着，途中，有很多步行下山的家长和小孩。走了几分钟后，途中见两辆上山的无人乘坐观关车，见路上下山人数太多，半路带了部分乘客下山，一位好心司机告诉我们，待会有车上山接，于是我们一行几十人，边走边等，途中经过多辆空车上山，于是我们招手，希望观光车可以带我们下山，可并未得到任何一个司机的任何回应！因路程较远，许多小孩走哭，家长是背的背，抱的抱，还有一位家长扭伤了脚！下山后到售票点找相关负责人投诉，一位男性工作人员说到：这都是小事。也未正面回复投诉！让人心寒！对于工作人员口中的小事，在我们游客心中，却不一定是小事！小寺山，上下山路途较远，私家车不能上山，如就目前人流数量都无暇顾及游客感受，建议小孩和老人去此游玩！慎重考虑！

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编辑备注：昭化区网信办 https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于4月29日回复，内容见2楼。

昭化区网信办 · 发表于 2021-4-29 14:37

您好！关于您反映的问题，已经由四川昭化古城文化旅游发展有限公司核实，现回复如下：
首先，对于您及您的家人还有当日购票却未乘坐到观光车下山的游客朋友们深感歉意。经核实，当日您及您的家人是由幼儿园统一组织到栖凤峡旅游区参加春游活动，家长自行在观光车售票窗口购买20元观光车票，此费用包含往返乘坐费用,售票窗口处温馨提示及现场工作人员都有告知。景区内我们在咕咕萌宠园、游客中心、栖海滩、教堂停车场等处设有多个观光站点（每个站点均有观光车停靠点及线路图），游客可在观光车站等候乘车，同时山上也有景区工作人员流动巡查，随时可向游客朋友提供帮助和指引，故您提出的未见乘坐观光车地点，这一点并不属实。
其次，在您下山的时间段里，正值客流高峰时期，山顶有将近400名无家长陪同且提前预约乘坐观光车的幼儿园小朋友需乘车下山，当时观光车驾驶员首先考虑到山顶没有家长陪同的幼儿园小朋友急需下山的需求，故对于未在站台等候，自行走路下山游客的乘车需求有所疏忽，加之售票点男性工作人员的未正面答复，均是我们景区工作人员的失职，
因此景区在了解情况后当即对涉事人员进行了批评教育，并举一反三，涉事人员认真反思，也认识到自己的行为不妥并虚心接受了批评。下一步我景区将会加强对工作人员的培训管理工作，提高景区服务水平。对于您本次在栖凤峡景区的不愉快体验，再次诚挚地向您致歉。
最后，栖凤峡旅游区目前正在积极地建设完善各项配套服务设施，在日常游客高峰期、节假日期间，景区通过租赁外部有资质的运营车辆，努力为游客提供舒适、良好的游览体验。
对给您带来的不便敬请谅解，非常感谢您对栖凤峡旅游区的关心和关注，如还有其它疑问，您可直接咨询景区工作人员（联系电话：0839-8732555）。

四川昭化古城文化旅游发展有限公司
2021年4月22日