学党史见行动 服务升级解难题

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党史学习教育开展以来，隆昌市税务局把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，不断拓宽拓深“非接触式办税”服务面，实现税费服务加速升级，打通税费服务“最后一公里”，真心实意为群众办好事实事，营造庆祝建党100周年浓厚氛围。

数据联通，打造一体化格局。支持中心下设四个工作组，梳理职能职责，选优配强人员，集中力量实现业务办理、宣传培训、信息推送、体验改进、需求运用、运维处理六大职能全覆盖，突出线上优势，融合多平台，加强数据交互，在第一时间响应并解决问题，确保咨询辅导服务无缝衔接。

智能互通，实现智慧化服务。配备16台内外网电脑，4部云客服电话，8只降噪话务耳麦等设备，利用电信云客服平台，实现电话实时录音监控、电话名称备注、信息导入导出等功能，主动为新登记户提供“上门”服务，对纳税人进行温馨提示，解答疑惑，记录问题。

服务融通，搭建多元化平台。搭建“一站式”服务平台，政策咨询“一对一”电话答疑，线上业务“手把手”远程帮办，解决纳税人缴费人信息系统、业务操作等问题。搭建事项流转平台，打通内部“神经脉络”，提供业务支撑，强化事项跟踪。搭建税企民沟通平台，问计问需，持续改进，不断让纳税人缴费人得到更满意的服务体验。