网友“旅途-小哥”近日在麻辣社区上发布了题为《投诉广元市栖凤峡景区观光车事宜，工作人员回应：这都是小事？》的帖子，称在栖凤峡景区购买了20元的观光车票，结果下山时未坐上观光车，一行人有老有少只能步行下山。
网友：“这都是小事”让人心寒
“因孩子的幼儿园举行春游活动，第一次来到期盼已久的（小寺山）栖凤峡景区。”4月21日，网友“旅途-小哥”带着家人参加幼儿园统一组织的春游活动，活动地在广元的栖凤峡景区，参加活动的家长需自费购买每人20元的观光车票。
这名网友讲述，去的时候乘坐观光车上山，春游活动结束后，由于急于下山，不清楚是否可以乘坐观光车，也未见乘坐观光车地点，“旅途-小哥”决定带着老人和孩子先走着。同他们一起步行下山的还有其他家长、孩子，共有几十人。
在下山途中，一行人先后遇见多辆无人乘坐的观光车上山。刚开始，有司机见下山人数太多，半路带了部分乘客下山。“一位好心的司机告诉我们，待会有上山接”，于是大家在路上边走边等。然而，后来上山的空车面对乘客的招手，没有一个司机给予回应。
据“旅途-小哥”讲述，因路程较远，许多小孩走哭，家长是背的背，抱的抱，还有一位家长扭伤了脚。下山后到售票点找相关负责人投诉，一位男性工作人员说“这都是小事”。“旅途-小哥”对此很失望：“让人心寒！对于工作人员口中的小事，在我们游客心中，却不一定是小事！”
景区回应：失职属实，将改进配套服务设施
4月29日，四川昭化古城文化旅游发展有限公司在麻辣社区这位网友的帖子下回应称，景区工作人员确实存在失职，当即对涉事人员进行了批评教育，并对游客表示歉意。
据景区解释，家长自行购买的20元观光车票包含了往返乘坐费用,售票窗口处温馨提示及现场工作人员都有告知。景区内，在咕咕萌宠园、游客中心、栖海滩、教堂停车场等处设有多个观光站点，每个站点均有观光车停靠点及线路图。
景区在回应中称：在游客下山的时间段里，正值客流高峰时期，山顶有将近400名无家长陪同且提前预约乘坐观光车的幼儿园小朋友需乘车下山，当时观光车驾驶员首先考虑到山顶没有家长陪同的幼儿园小朋友急需下山的需求，故对于未在站台等候，自行走路下山游客的乘车需求有所疏忽，加之售票点男性工作人员的未正面答复，均是我们景区工作人员的失职。
针对上述服务问题，景区称将会加强对工作人员的培训管理工作，提高景区服务水平。但对于网友所反映的未见乘坐光车地点，景区表示，游客可在观光车站等候乘车，同时山上也有景区工作人员流动巡查，随时可向游客朋友提供帮助和指引，故网友提出的未见乘坐观光车地点，这一点并不属实。
麻辣热评：观光车问题是景区通病
广元栖凤峡景区山顶有近400名游客扎堆等车，途中步行下山的游客招手无司机回应。这在工作人员眼中的小事，背后所折射出的问题却不小。
此次，景区内出现不到500名游客等候车辆，景区却无法保证每个游客有车可乘。倘若遇到节假日人流高峰期，岂不是更吃不消？显然，景区的观光车数量是不够的，与游客人流需求量严重不匹配。
另外，景区回应称每个站点都设置有候车点，但游客路上却一个未见，可见候车点以及以及相关指示牌的设置并不显眼，不熟悉的游客很难发现。
而对于步行下山的游客，司机却因为人没有在候车点等候而拒载，景区的服务机制是否过于僵化了？而景区在回应中表示有工作人员流动巡查，既然有巡查，那为何这么一堆人在路上一次又一次拦车却没有人发现？司机途中既已发现游客无车可乘，说明景区工作人员是知情的，那为何无工作人员出面帮助协调游客乘车？
然而面对游客的质疑，景区工作人员却不以为然，认为只是一件小事。景区工作人员的服务态度、景区的服务质量也打上一个问号。诸如上诉的问题都值得景区反思。
此外，小编在购买车票的软件上搜索广元市内的巴士票价，发现从南河汽车站到白水，约1个小时的车程，乘坐巴士只需12元。而广元栖凤峡景区的观光车收费，不大的景区内往返需要20元。既然设置观光车收取费用，就要保证每一位游客可以坐上车，在这方面景区还是有很大的提升空间的。
说到底这还是景区观光车惹出来的事，不知从何时兴起的坏规矩，把景区大门修得离景区还有超长的距离，游客必须得乘坐景区价格昂贵的观光车票才能进去，有的观光车票远比门票还贵。明明开车就可以到达景区门口，却等于把景区圈起来收了两次钱。（徐敏慧）
本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
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发表于 2021-4-30 18:34
发表于 2021-5-6 08:58
