5月14日，一名江苏网友“维权2021”在麻辣社区上发表了标题为《成都节节高教育科技有限公司建哥数学商业欺诈消费者》的帖子，称自己花了4499元，给面临高考的孩子在建哥数学购买了网课，但孩子完全不适应课程，所以想退款，但是虽然购课才不到一周时间，建哥数学却百般推诿逃避退款。
网友：涉嫌欺诈消费者，建哥数学不退款
5月17日，麻辣社区编辑联系上了“维权2021”网友，她表示，自己经朋友推荐，去年就添加了“建哥数学”的微信好友，近一年时间，“建哥数学”不时在朋友圈发布一些中学生报名建哥数学后成绩大幅提升的信息，这些信息不免让人心动。
2021年4月23日，离高考的时间很近了，这名网友高三的孩子考试成绩却再次退步，该网友心急如焚，随即想起了“建哥数学”在朋友圈里宣传的提分效果，头脑一热，向“建哥”咨询了两句后，当场在微信上支付4499元，给孩子报了名。
“我看到他们声称是CCTV专访名师，又有着一长串荣誉，写着带的高三学子最后3个月平均提分61分。想着有CCTV加持的机构，一定不会骗人。”该网友回忆道。
但到了4月30日，该网友却发现孩子几乎没有使用过课程资源，只在群里问过两次数学题，看过一次视频，收到过两本辅导书。察觉不对的网友和孩子深入沟通后才得知，原来孩子感觉自己并不适合这种在线形式的授课方式。
“维权2021”网友说自己当时急得直哭：“马上要高考了，我们没有时间再去试错，孩子说感觉不适合，我只能向‘建哥’要求退款，为孩子重新报名线下课程。”
该网友表示：“我已经部分使用过课程资源，可以适当扣我一些费用，但如果只使用了这么少的内容，就扣我4499元，我肯定觉得说不过去。”
收到退款请求，“文建老师”一反报名时的热情，称自己很忙，让家长和“妮塔班主任”沟通。网友联系班主任后，却得到这是优惠套餐不予退款的说法。班主任表示，这是公司规定，帮她向上面申请了也实在没有办法。
网友这时才发现，缴费后机构发给了她一份入学指南，最后一页的退款说明下面，有一行小字写着“特惠套餐不支持退费”。但是在网友付款前、中、后，该机构人员均未提及此为优惠套餐不能退款的要求，也并未就此签订任何合同。
退款无门的“维权2021”在网上搜到了建哥数学所属的成都节节高教育科技有限公司所在地在成都，因此电话联系了四川省教育厅民办教育处，却得到了更让她愤怒的消息：成都节节高教育科技有限公司没有在他们处备案，不具备开展培训课程的资格。
建哥数学：对合同一事避而不谈
麻辣社区编辑随即尝试联系成都节节高教育科技有限公司，发现该公司备案及官网电话均为空号，根据网友提供的号码，联系上了财务部门人员和“妮塔班主任”。
该公司财务部门的人员称对此事不知情，表示：“‘建哥数学’是一个团队，不是一个人，我们这边叫‘建哥数学’的账号很多，都是我们公司的销售人员。”
“妮塔班主任”则说：“我们这边是公司规定，确实没有办法给她办理退款。关于退款规则在入学指南详细有写，优惠套餐是不能够退款的，正价购买的课程才可以，可能是家长没有好好阅读。”并表示，她在付款后和家长沟通过这一情况，付款前由于不是自己对接，并不清楚。
在问及是否有签订正式的合同时，“妮塔班主任”表示，“应该有签订合同”、“ 是以短信的形式”，在麻辣社区编辑一再询问是否确定后，“妮塔班主任”称自己有事很忙，随即挂断了电话。
麻辣社区编辑在接下来的几小时内，拨打了四次“妮塔班主任”的电话，均被拒接。
麻辣社区编辑还给微信号为“建哥数学”的账号拨打了语音电话，对方说“我们已经准备给她退款了”，并直接挂断了电话。
编辑向网友核实后获知，该网友几分钟前确实收到了退费信息，但她交费4499元，对方却只给她退还1199元直播课对应价格，主张录播课已经给了孩子，因此涉及知识产权的问题不能退款。
相关律师：本案件入学指南不属于合同组成部分
麻辣社区的编辑致电相关律师得知，根据民法典对违约责任的认定，如当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。在未约定违约金或约定违约金不明的情况下，守约方可以要求违约方赔偿其损失，当然对方需要提供损失的相应证据，“是并没有全部不退的说法的”。
律师针对这一事件则表示，入学指南为教育服务的组成部分，在消费者购买前及购买时，并不知晓该指南的内容。也就是说退费的规则并不存在于合同内容中，而仅仅作为消费者购买服务后，为合同正常履行提供的便利。因此，入学指南并不能成为培训机构拒绝消费者退款请求的理由。
麻辣短评：付款前，请给自己一个冷静期
因为退费问题引发的纠纷不胜枚举，网络上相关的投诉不只一条。费时费力的投诉乃至官司，都是当初的冲动付款导致的麻烦。麻辣社区编辑建议：在作出决定前，请冷静下来，多给自己一点思考的时间。
在付款前，调查清楚公司的背景和资质，仔细研读合同，问清楚退费规则，了解会投入的试错成本。不能接受时，可尝试和卖家协商一致、更改相应条款后，再进行合同签订。合同是双方履约的重要凭证，霸王条款也常常是吃准了乙方不会仔细研究合同的疏忽。
偶尔一时冲动是人之常情，也是人们需要对抗的宿敌。不论是付款还是其他事情，都需要警惕“头脑一热”做出的决定。毕竟，事前多调查考虑一下再决定，远比事后后悔，想要追回款项容易得多。
本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
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发表于 2021-5-17 23:42
发表于 2021-5-18 14:03
发表于 2021-5-18 14:47
