创业计划书

tianruo

      

1.首先确定自己是否创业的能力和是否能够经得起在期间的种种压力，及其周围各种辛苦，因为创业是极其辛苦和极其困难的。

2.选择自己想创业的市场，对当地市场进行调查以此了解这个市场对那种商品的需求量最大，对产品选择极其重要这决定着你以后是否能发展和壮大。

3.选择好了自己要经营的产品后，就要在当地市场选择适合自己发展的地段开始按照自己的计划实施之前的计划，。

4.要做好适合自己产品的形象设计和装修，使产品在店内焕发出与众不同的形态，提升客人的购买欲望，同时提升这些东西在客人心目中的地位，让人一看不忘，当他们【她们】需要的时候第一个想到这家店。

5.在正式开始营业以前还得做大量的广告宣传，进一步让周围的人了解这种产品，最好能做到即使不需要也想来你的店里转转，【只要商品就没有人能说他人生都不需要】要做长远的营销计划。

6.一家再小的店也需要两个以上的人来共同管理，那么要对自己的合作伙伴【员工】进行专业化得培训，让他们尽量多一点了解这些商品，这样不但能提升合作人的专业素质还可以通过他们树立店面形象，营销是最好的广告，只要能攻破顾客的防备心理那么在最后更容易达成交易。【说再多都是为了最后成交】。

7.营销一定不能让顾客侃侃而谈，这样的话就会失去营销的主动权，最终成交几率会大大的降低，还有可能让客人认为我们的专业知识不如他，可能以后就不会再相信你了。同时要注意一定要尊重客人，因为是我们的财神，

8.在营销客人的同时一定要注意礼貌和说话方式及措辞的关联，让客人感到亲切和享受星级服务的好心情，时时刻刻注意店内的卫生，要随时保证一尘不染，工作人员要注重和人形象，穿着整齐，头发随时整理，上班时不能吃有异味的食品。

9.在和客服交往的时候一定注意和客人保持一定的距离，男士：45cm以上，女士：85cm以上，要直视客人的面部，不能盯着客人颈部以下，尤其女士，尽量避免和客人对视，这样是对客人的不敬。

10.在给客人介绍商品时不但要把产品的有点讲个客人，还得把不足的地方说到，因为没有十全十美的东西，不要多余两次重复同一个问题，只能让客人把好的东西带回家。

11.同时一定的把我们的售后讲给客人，现实社会商品的好坏只是一部分，商品的售后是很重要的，是不可分割的，好的售后也是我们形象的保护天使，生意的成交是服务的开始。

12.要及时做好售后跟踪服务，时时了解这些已售出的产品的使用情况，及时的做出适合市场调整，以不是去已经在周围市场建立的认知度和在客人心中的印象，在适合的情况下可以开展一定的活动。如上门服务，小区推广，等有利自己的办法，一次次加深品牌在当地市场的生存之道，这样才可以走的更远，飞的更高。

13.除了这些等到生意上手后还得制定一些规章制度，一次规范这些营业场所，没有章程就无法形成规模，那么这些规章制度包括以下几点1、每天的营业时间，2、在营业时间内所有人不能外出干私活，3、上班要着工作服，保持衣服的清洁和整洁，4、在和客人交往的时候要注意自己的，身、表、形、态和文明用语，尽量讲普通话，5、不能挑客一视同仁、按时上班，6、要随时保证店面的卫生商品成列应该整齐明了朗朗上目，7、明码标价价签应该放在最显眼的位置供顾客参考，随时检查价签有没有出错如有应及时改正，当然有了这些规章制度也就有相应的惩罚了。

14.上班前仔细检查店内的成列品有无损坏残缺不全的，如有及时处理，要在营业前做完所有的事情，营业中要热情迎接每个客人，认真讲解。要让自己的专业知识轻车熟路，【多练】

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摩驴行者

我上商店买东西的时候，如果营业员态度不好，一般情况我就不去第二次了。
看完楼主的帖子，我想起了最近在深圳遇到的一家小便利店，这家商店的服务员的做法就是怎么样都得找出一个理由让顾客感到高兴。
我每次去买东西，他们都要将我赞美一番，有一次估计赞美得多了，竟然找了一个说我的人民币保护得很好的理由，其实我这个人从来都是将钱乱揉成一团胡乱放进口袋里面的，而且递过去的一张十元钞票并不是怎么好的，但是对于营业员真诚的态度，自己内心是非常温暖的。我回家以后特地告诉了家人，从此以后我们一家人都去这家商店消费了。
由此可见看商店一个好的服务态度的重要性。

tianruo

现在是经济时代也是服务时代，一家成功的企业总是把服务看成头等大事，当然质量也同样很重要哈，再美别人，是对消费者的尊重，也是想留住你的心，为以后的生意做准备的，
主要是彼此心情愉快，