我是四川省广安市前锋区观阁镇正街79号附2号郑世兰，检举投诉广安市思源广场对面云翔旅行社不正当、超范围经营，造成我的丈夫文长光突发重大疾病，住进了重庆市渝北区中医院重症监护室，产生了大额医疗费，生命垂危；在调解本旅游问题纠纷时，不秉公执法，偏袒旅行社一方，本来是旅行社的过失造成的严重后果，却调解方案为旅行社只承担受害游客医疗自费部分，让受害游客方自己承担交通费、护理费、营养费、生活费、误工费、精神损失费，显然有失公平公正。具体经过、情况如下：
2021年6月4日，我们报了参加广安思源广场旁云翔旅行社的重庆网红小九寨矿山风景区+龙兴古镇+弹子石夜景两日游，广安发团。报名旅行费119元/人，包括往返车费、全餐、景点、住宿、保险，其余全程0自费。报名旅行费通过微信转账给云翔旅行社小唐，旅行社于6月6日发给我们看了一下旅行线路，并通知6月7日早上7:30在云翔旅行社门口上车，我们上车后直接到了重庆网红小九寨矿山风景区游玩，中午我们吃了饭，下午又到龙兴古镇游了一个半小时后，导游叫我们上车回酒店。
导游小陈说，你们还要参加一个欢迎会，到了居缘酒店下车，就把我们游客全部叫到酒店里面一个小屋，他说是开欢迎会。我们进去以后，才知道是成都市崇州市观胜镇胜和制革厂来推销皮革产品，推销商说，这次你们的吃住费用都是我们赞助的，你们交的旅游费远远不够。导游陈佳又说，明天的会，你们一个也不能落下，不然我就会被扣工资的。然后我们就去休息吃晚饭，吃完饭就到弹子石看夜景，并在20:30回酒店休息。
第二天（6月8日）早上7:00，导游叫我们把早餐吃了，然后在酒店会议室里面休息。7:30我们进会议室，进入时，我们身体正常，进去后，他们就把门关了，并说这不是关禁闭，但是不准随便出入，而且还有四、五个人守到两边门口，喝开水由工作人员接递。我父亲文长光看到这种场景，误导、间接胁迫购物，自己身上又没有带多少钱，又恨又怕，敢怒不敢言，不敢声张，心里愤愤不平，一时情绪激动。
在开会的过程中，他感到头晕脑胀，就靠在旁边游客肩上，我叫他坐好，他又第二次倒在旁边游客身上。我看不对劲，明显的是紧闭的房间空气不流通、人又多、又热、缺氧、情绪紧张所导致的，就叫工作人员把他扶到酒店大堂，此时他已经站不稳了，躺在沙发上。
我和妹妹郑世琼、妹夫蒋玉华（同团）叫旅行社导游打120救护车，他们居然无动于衷，还是酒店前台服务员打的120，旅行社不闻不问，还继续带其他游客去旅游。我和妹夫随120车将我老伴送到渝北区中医院，住进重症监护室，医院检查为突发脑溢血，动了手术，至今8天未醒，已产生医疗费等十多万多元。
由于云翔旅行社不正当、联和观胜镇胜和制革厂来推销皮革产品超范围经营，误导及间接胁迫游客购物，导致受害游客文长光，因在紧闭房间心情紧张、情绪波动、精神压抑而突发脑溢血。事发后，且旅行社态度冷漠无情，不闻不问，性质恶劣；我们投诉，明显偏袒旅行社一方，说如果不服他们的解决方案，就法庭上见。作为旅游行政主管部门，解决方案却简单粗暴乱作为，不秉公切实解决问题，不为受害游客方排忧解难，一句话就推到“法庭上见”，难道“我为群众办实事”是一句空话吗？。我们是弱势群体，请求政府部门为我们主持公道，维护游客的权益，成云翔旅行社应承担的相应后果，承担由此带来所产生的医疗费、误工费、交通费、生活费、护理费、营养费、精神损失费。我们已经无力承担医疗费等相关费用了，无钱交医疗费了，医院已经在催交费用了，不然就会停药出院。万望政府部门还给老百姓一个公道，秉公办理，切实为群众办实事为感！
投诉人：郑世兰
证明人：同团游客
2021年6月19日
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发表于 2021-6-19 09:55
发表于 2021-6-19 22:57
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