高价雪糕——钟薛高“虚假宣传”

艳白白儿

事件起因

近日，钟薛高两次登上社交平台热搜。事件源于一则网络上广泛传播的视频，钟薛高创始人林盛在接受采访时表示：“钟薛高的毛利和传统冷饮企业毛利相比，其实略高。最贵的一支卖过66元，产品成本差不多40块钱，它就那个价格，你爱要不要。我就算拿成本价卖，甚至倒贴一半价格卖，还是会有人说太贵。造雪糕也是需要机器、水电煤、原材料和人工成本的，成本一定是不断涨价的。”视频中，“最贵66元一支的雪糕，它就是这个价格，你爱要不要”这样一句言论，引发了大家的热议。

钟薛高舆情应对错误

1、响应速度。

整整24小时之后，才有官方回应，给负面充分的发酵期。2个负面热搜阅读量加起来接近10亿，而回应虽然也短暂上了热搜，但阅读量仅有6000万+，破坏力和反转效果，差距明显。慢是一个原因。

2、回应内容。

到底怎么被恶意剪辑了？官方一开始只是发了一个短视频，包括在微博和视频号上，没有交代前因后果，这让并不知道前一天热搜的普通用户，看完后一脸懵逼。

钟薛高的公关很快意识到问题，赶紧在留言区用文案补充做了说明，又在媒体采访上做了强调，但自己的核心回应内容，传递信息不够清晰，也严重影响了反转扩散。“老板脸黑”这种社交媒体的“调皮”，用在危机应对上，就是不专业。

3、媒体沟通。

这个事情的本质，并不是老板在媒体面前说错话了，而是媒体自己的剪辑出了问题，剪辑把人家传递的信息给歪曲了。媒体错了，那就应该媒体出面去澄清和沟通，打消这个误会。

显然，钟薛高的公关与《艾问》团队沟通是有严重问题的，对方不仅没有“配合”发现核心问题并解决它，反而……添了更多乱。
应对舆情，解决群众的不满意，没有固定的模式和套路。一切都是随时变化的，而万变不离其宗的原则就是实事求是，根本的思路就是以民为本，把握住了这个“不变”，也就可以泰然自若地应对各种变化。

4.高管不当言论。

对于钟薛高雪糕最贵66元一支事件，被不少网友称之为大型翻车事件，走高端路线却因发言被打脸，惹怒网友。就在高定价引发的舆论还未平息之时，网友又扒皮出钟薛高公司高管性别歧视的言论，该高管在员工面前无端拉踩和侮辱女性，用自己迂腐的思想和拙劣的刻板印象为女性消费者贴标签：“败家娘们……你们看吧，你们女的用这些都是跟风，什么也不懂……”，因此被称之为“典型的‘端起碗吃饭，放下碗辱骂消费者’。除此之外，钟薛高公司此前的虚假宣传被执行处罚的信息截图也在网络中加速流传。一时间关于钟薛高这一品牌的负面新闻此起彼伏，舆论抨击在不断强化的同时，其指向也更加多元。既有对性别对立的抨击，也有对当下各种炒作产品欺骗消费者的抨击，甚至还有对当下无脑消费者盲目跟风的抨击，舆论呈现出各种矛盾交织的状态。

正确应对

１.及时回应，直接道歉，再放出完整视频。

2.利用自媒体宣传雪糕运输成本、原材料购入、雪糕品质等内容进行宣传和转移目标。

3.利用新品发布，减少负面舆论。

4.当事高管道歉、职位更换、离职等。

银釭梦中

按现在的说法黑红也是红，至少很多不知道的人想去买一个尝一下什么神仙味道。