崇州行政审批局：精准问需“沉下去” 满意指数“升起来”

海子不死

　　“企业、群众的真实需求就是我们服务的目标，企业、群众的肯定和满意就是我们工作的动力。”今年以来，崇州市行政审批局继续在“便民、利企、促发展”上狠下功夫，通过“沉下去”了解企业需求，解除企业痛点、减轻企业负担等举措优化营商环境，通过政务服务“不打烊”、“一窗出件”提高办事效率等方式落实“我为群众办实事”，企业、群众的获得感和幸福感不断提升，对行政审批工作的满意指数继续“升起来”。

　　送服务进企业精准解除企业“痛点”

　　在位于崇州市的成都汇源世纪智能科技有限公司，崇州市行政审批局工作人员现场了解公司项目进展，倾听企业需求。汇源智能产业园的二期项目——智能大厦是我市的重大项目之一，目前正在紧锣密鼓的施工。在以往，要办完所有审批流程，至少明年才能办完。崇州市行政审批局得知这一情况后，主动提出简化流程、缩短进度，最快今年12月底前可办完全部审批流程。“他们经常主动上门服务，主动给我们提供咨询服务，相关手续、流程都非常规范、标准化、公开化，这样方便了我们企业办理，少走弯路。”四川汇源世纪智能科技有限公司总经理储九荣说。

　　天府良仓粟村项目涉及9家企业，使用企业档案办事频率很高，在办事流程方面存在问题。得知情况后，崇州市行政审批局工作人员到粟村项目召开座谈会，倾听企业难点、痛点，发放“企业能力清单”、“企业协作清单”，主动帮助企业“一键展示”供给能力、“一键发布”协作需求，助推上下游供需对接以及新产品问世。同时，审批局及时联系相关业务科室、单位协助办理，顺利帮助企业解决难题。

　　成立档案管理服务部，电子档案让企业“少跑路”

　　为更好服务企业及群众，崇州市行政审批局于2020年12月成立档案管理服务部，设置三名专员开展档案管理服务工作。这也是成都市行政审批系统第一个档案管理服务部。

　　档案是企业重要的历史资料，不管是用于税务、银行开户、行政许可等事项办理，都要通过档案资料进行报送。行政审批局了解到企业在查询、办理档案时的具体难度，大力推广成都市市场监督管理局企业登记电子档案网上查询系统，并深入企业进行指导。企业足不出户就可获取自身登记档案信息，并根据需要进行打印，使办事时间大大缩短、办事成本明显降低。

　　“网上查询电子档案，为我们企业后期在项目投资过程中各项审批环节提供了很多便利。”成都华地永盛农旅集团投资开发部经理蔡锐说。

　　让档案数据“多跑腿”，让企业查询“少跑路”，有效解决企业办事来回跑的问题，进一步减轻了企业负担。截至6月中旬，崇州市已注册档案网上查询企业达331户。

　　打造“24小时自助服务区”政务服务“不打烊”

　　在崇州市行政审批局大厅外的“24小时自助服务区”，一排排自助服务机器正在快速运行。这个区域是今年5月打造完成，通过多渠道提供办事途径，提升政务服务能力，方便群众在非工作时间段前来查询办理，实现“政务服务24小时不打烊”，让便民服务感更好、群众满意度更高。

　　今年以来，崇州市行政审批局对服务大厅进行了全方位升级，不仅在前台设置服务点提供免费复印服务，还在审批大厅设置了综合窗口，“一窗出件”免去了办事时来回排队奔波。通过前台综合受理，后台分类审批，大大提高了办件效率。

　　据介绍，崇州市行政审批局将继续按照“做好品牌抓党建，抓好党建优服务，优化服务促发展”的总体思路，推动机关党建和业务工作深度融合，以优质高效的审批服务为企业、群众办实事，优化营商环境，助推崇州经济高质量发展。

　　（游小漪）（编辑：余霞）