投诉成都惜游记文化旅游有限公司[已回复]

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7月在小红书“惜游记”这个账号咨询并最终预定了8月7日-8月14日新疆定制旅游，并在7月19日对该公司对公账户支付了2万元人民币定金。在7月20几号由于全国疫情原因取消了该次出行，在7月29日该公司也承诺原路退还该笔定金，告知3-7个工作日退换，结果在一再的催促下8月9日转账8千人民币，在9月7日转账8千人民币，剩余4千元人民币至今没有收到转账，现寻求四川政府相关部门帮助。

成华区文旅体局

接到投诉后，区文体旅局高度重视，立即就该情况向成都惜游记文化旅游有限公司进行调查核实。

经查，投诉人已与被投诉公司达成调解协议，是被投诉公司的实际经营情况导致至今尚未给投诉人完成退款。

由于该公司未办理《旅行社业务经营许可证》，我队无法按照《旅行社条例》第十五条和《旅游投诉处理办法》第二十六条的相关规定通过划拨旅行社质量保证金来保障游客权益。我队已对被投诉公司的涉嫌无证经营旅游社业务行为进行了立案查处。我队根据《旅游投诉处理办法》第二十五条“调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼”的规定，向投诉人建议通过司法维护自身权益。

成华区文旅体局

7月在小红书“惜游记”这个账号咨询并最终预定了8月7日-8月14日新疆定制旅游，并在7月19日对该公司对公账户支付了2万元人民币定金。在7月20几号由于全国疫情原因取消了该次出行，在7月29日该公司也承诺原路退还该笔定金，告知3-7个工作日退换，结果在一再的催促下8月  接到投诉后，区文体旅局高度重视，立即就该情况向成都惜游记文化旅游有限公司进行调查核实。 经查，投诉人已与被投诉公司达成调解协议，是被投诉公司的实际经营情况导致至今尚未给投诉人完成退款。 由于该公司未办理《旅行社业务经营许可证》，区文体旅局无法按照《旅行社条例》第十五条和《旅游投诉处理办法》第二十六条的相关规定通过划拨旅行社质量保证金来保障游客权益。区文体旅局已对被投诉公司的涉嫌无证经营旅游社业务行为进行了立案查处。区文体旅局根据《旅游投诉处理办法》第二十五条“调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼”的规定，向投诉人建议通过司法维护自身权益。