广安紫薇山庄是否涉嫌虚假宣传应当有一个权威说法[已回复]

谢歌说事 · 发表于 2021-11-22 06:40

坝坝茶
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广安紫薇山庄是否涉嫌虚假宣传应当有一个权威说法

谢歌说事

连日来，本地消费者曝出广安紫薇山庄788元烤羊肉套餐涉嫌商业欺诈这个事儿至今还在扯，估计在有关部门调查结果出来之前，一时半会可能都还扯不伸展。

图1.webp.jpg

      论坛帖文截图

       消费者：

   在“联联周边游”上预订购买了紫薇山庄788烤全羊打折套餐后于11月17日晚前往紫薇山庄消费。在烤全羊端上来后，食客用刀划破全烤羊腿部肌肉，发现有血水渗出，同时羊肉还有股臭味，有4人吃了一两口，马上就吐了。“很难吃，有臭味”。消费者称，发现情况后，咨询现场服务员，服务员说冻羊肉烤出来就是这个状况。

   “这个时候我们才明白购买套餐中的烤全羊是冻羊而不是鲜活羊”。这位消费者在帖文中表示，“我们又用刀划开其它地方，有大量血水渗出，服务员马上就端走了，说再烤一下。于是便没有了下文。

   消费者质疑：“她（服务员），为什么这么慌张地端走（烤全羊），直到2小时后，我们离开却没有端出来？后来，在我们再三催促下，这时前台服务员叫来了紫薇山庄老板进行解释。

紫薇山庄：

   套餐为原价1288元，此套餐标注信息为限时限量特惠产品，根据商家规定，不退不换，请谨慎下单。

   此前促销的宣传视频

      图2.webp.jpg

   视频截图

   该视频显示：冷鲜羊只需要788元一只。

   消费者爆料帖：

   紫薇山庄的“徐老板”到现场后，一不问事情发展经过，二绝口不提解决方案，摆出一副蛮横的架势，说788元怎么可能吃到好羊肉？其言语十分嚣张，甚至扬言110、12315随便你们打，网络平台视频随便你们发，恐吓威胁我们。并且叫服务员不要再把烤羊端出来，全然不顾顾客多次要求端出重加工的烤全羊，徐老板直言说不给我们吃了，说我们吃了会肚子痛。就这样让我们饿着肚子僵持了近2个小时，直至我们离开时，都未端出来......

    消费者：有现场视频和录音作证据
紫薇山庄：也保留有视频证据，网帖不属实！


      紫薇山庄老板回应：

  大家好！我是发贴人“周红平”提到的紫薇山庄徐老板（徐小军）。针对发贴人所述的2021年11月17日消费者蒋女士在我店发生的一起现场消费纠纷的不实言论，不得已而站出来予以澄清，情况如下：2021年10月，一位蒋女士在“联联周边游网站”上预定了一只特价烤全羊788元，随后通过微信预约于11月17日晚18:30左右到本店用餐，并临时增加一只新鲜烤兔（168元）。

   紫薇山庄老板称：（消费者）蒋女士一行10余人于11月17日晚6点过到店。据服务员说，烤羊上桌后，一位唐姓女士，提出我们的烤羊不是活羊现杀的，当值服务员告知客人店内有点杀活羊是39元/斤。今日你们买的788元的特价羊是冷鲜羊（店门口招牌上有明确说明价格）。话刚落音，蒋女士一行的十几位客人开始围着服务员大吵大闹，并掏出手机录像，不听解释，接着又到吧台大吵大闹，前台人员电话告知我，我立即赶到现场，首先我做了自我介绍，并努力和他们做沟通，其中一位自称唐姓的老师问我：“为啥不是现点活杀？”。我回复：“你们订的是价格788元的特价烤羊（通过周边联联游网站平台购买的），我们店里提供现杀活羊烤全羊是每斤39元，你们不是定的这个活羊烤全羊。并且我店是按客人在周边联联游网站的预定信息准备了全部的菜品。她们还是不依不饶，不听任何解释。最后我提出如果你们还是有意见可以即刻拨打12315投诉或者打110报警解决，之后，他们一直在房间里商量讨论着什么。许久之后，客人提出继续用餐，但烤羊上桌已2个多小时冷了（特别说明，期间烤羊一直放在其房间餐桌上，而不是发贴人说的，服务员把烤羊端回去了），后来客人要求加热，服务员才把烤羊抬回厨房进行加热。加热期间客人把桌上的烤兔吃了，羊杂汤锅吃了，配菜也吃了。由于我们的是炭烤吊炉设备，在此之前没有操作过烤羊冷了再次加热的操作方式，再次加热很可能导致口感不佳，且烤羊上桌两小时冷却后，再加热容易烤糊，这样极有可能会导致误会加深，无法解决，所以我再次提出由12315工商执法部门或者110出警到场处理解决，说完，他们就收拾随身物品准备离开，我提出消费结账问题，谁知根本无人理睬，无人结账，全部离开了。以上是整个事件的过程（有监控录像为证），绝无半句假话。

   这位老板在跟帖中还“特别说明”：

    针对网上发帖中所述的烤羊里有血水，容我简单的介绍一下，我们的烤全羊方式是烤炉焖烤方式（炉灶内温度300度左右），整只羊要放入炭火烤炉中烤制约4个小时左右，当日本店共有6只烤全羊（3只活杀羊，3只冰鲜羊。），同在两个烤炉一起烤制，烤制出炉肉质状态是外酥里嫩，不会有多余水分，更不会有生血水流出，当日另外5只烤羊均满意消费无这种情况，同时，客人提出这个问题时我们现场也做了检查，证明客人说法不属实。

   落款为紫薇山庄徐小军的老板进一步说明：

本店已经经营2年多，说明一下羊肉的进货来源，首先我们是和本市最大的羊肉产品供应商长期合作，产品相应的检验检疫报告、合格证等资质均齐全，严格按照食品安全法诚信经营，所有货源均可溯源，放心食用。在此，本店诚挚的邀请各位网友和食客到店参观和监督，也请大家不信谣，不传谣，给我们商家一个良好的经营环境，再次感谢大家的关注和关心，我们将继续用心做好烤羊这份小事业。

    枣山市监分局：正在调查处理中。

图3.webp.jpg

网友热议截图：

图4.webp.jpg

   此事件持续引发网友热议，吃瓜群众情绪高涨。其争论的焦点在于店方是否涉嫌虚假宣传，是否做到了让顾客感受到“透明消费”上。截止目前，涉事双方皆称保留有现场视频，但直到本文发出，仍未见有哪一方在对外公布相关视频，给吃瓜群众吊足了胃口。

   提个醒

   在很多时候，我们生活中可能会遇到商家虚假宣传的时候，有很多消费者也觉得商家的这种做法侵害了消费者的权益，也容易欺骗无知的消费者。

   对卖家虚假宣传的投诉

   根据《消费者权益保护法》39条的规定，解决消费争议的途径有五种：

   (一)与经营者协商解决;
   (二)请求消费者协会调解;
   (三)向有关行政部门申诉;
   (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁;
   (五)向人民法院提起诉讼。

    法律依据

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第三条，工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。

    相关解释

   一般来说，按照相关法律解释：“损害其他经营者和消费者合法利益的行为”不仅仅指实际已造成的结果，还包括造成这种结果的可能性。也就是说，有关行为只要可能损害其他经营者和消费者的合法权益，即使还没有造成实际损害，仍可构成商业欺诈行为。

   关于虚假宣传

   1、宣传所提供的信息是虚假信息，在现代社会对商品和服务进行宣传是最普通的营销战略。通过宣传，一方面使消费者迅捷地了解有关商品或服务的信息，并依此做出是否购买的判断。另一方面可以树立企业的品牌形象，增加企业的知名度，在生产经营中获取更大的竞争优势，如果经营者向社会提供虚假信息，必然会误导消费者，侵害消费者的合法权益。

   2、虚假宣传的性质是不正当竞争，竞争是市场的经济有效运行的前提和基础，也是决定市场主体命运的重要因素，正当的竞争是通过不断改进技术，降低成本，开发新产品、新市场等方式实现的，合法的竞争要求每一个竞争参与者都必须按照符合市场规则的，以诚实守信的原则行事，偏离了这些原则和规则，必然走向不正当竞争，经营者在宣传产品方面进行不正当竞争是很容易实现的，因为随着科技的现代化，生产工艺日益复杂，产品的种类纷繁多样，消费者对产品的性能、质量等不可能有足够的知识，消费者获取产品信息的来依靠广告、商品上的标注等，经营者提供虚假的信息，会使消费者做出错误的判断，在既定的市场容量的前提下，依靠虚假信息赢得的竞争优势或获取利润，势必会使其他竞争者的态势减弱或减少，损害其他竞争者的合法权益。

   3、虚假宣传的直接受害者是消费者或同业竞争者，因消费者充分相信虚假广告的内容并按照广告实施购买行为，就会损害消费者的利益，广告的形式有多种，比较广告或贬低广告可能被利用进行虚假宣传，比较广告与贬低广告影射的主体是同业竞争者，当然，比较广告与虚假广告是有区别的，比较广告只会符合真实性和限制性并遵循正当竞争的原则，就是合法广告，比较广告或贬低广告，如果出现下列情形之一，则与虚假广告融合，以自己商品或服务的长处与竞争对手商品或者服务的相关短处相比，不说明比较内容只表现结果，违背事实，片面扩大，无根据引用最高级形容词，对比性、诋毁，发布这些广告均采用不正当竞争手段，损害了竞争对手的合法权益，是典型的不正当竞争行为。被告使用与客观事实相悖的虚假广告用语，误导消费者，从而使原告的消费群体在购买决策上产生困惑，甚至产生对非被告商品的排斥心理，构成不正当竞争。

   4、虚假宣传是通过广告或者其他形式实现的，广告的基本功能是传递信息，同时广告传递的信息不同于一般的商品信息，它带有劝诱性，诱导人们的思想和行为接近其推销的目标，通过广告宣传，可以引起人们注意，引起人们的兴趣，使人们处于潜在状态的需求被唤醒来形成显现的需求，因此，广告还有诱导和说服的功能，为了追求诱导和说服的效果，广告主或广告经营者就可能采用夸大宣传的方式发放信息，欺诈消费者，这样就形成了虚假宣传广告。

  那么，针对紫薇山庄对外宣传的冷鲜羊一只788元套餐？

   作为吃瓜群众，我们认为，在有关部门的调查结果公布之前，不会轻言谁对谁错，也不偏向于哪一方，我们唯一也只能够做的是呈现基本事实，力求客观公正。但是，我们认为，广安紫薇山庄是否涉嫌虚假宣传、商业欺诈，是否做到了让顾客感受到“透明消费”上，应当有一个权威说法。这个需要管理部门对此进行认定、调查后向社会公开。

   愿社会更和谐！后续，我们仍将持续关注。

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与本文相关：

      1、网友曝广安紫薇山庄涉虚假宣传：788元套餐烤全羊全是冻羊，难吃、有臭味？
      2、网曝广安紫薇山庄烤全羊涉虚假宣传后续！店方称：网帖不属实！枣山市监分局回应：正在调查处理中

枣山市监分局 · 发表于 2021-11-30 18:22

各位网友：
   接到投诉后，我局按照处置流程派出执法人员赴现场调查了解情况，对紫薇山庄经营证照、进销货台账票据、后厨、冻库等进行检查，未发现违法行为。依据调查的事实和相关法律法规，执法人员组织当面调解，双方达成和解。
   在此提醒市民朋友，若遇到食品安全问题，请及时拨打市场监管投诉举报电话12315。感谢大家对市场监管工作的关心支持！

                                                                                                                                                         广安市市场监督管理局枣山园区分局
                                                                                                                                                                        2021年11月30日

monjie · 发表于 2021-11-22 08:43

这个事儿会不会是一次反向式的宣传牌？反正这个消费者大家也不知道具体是谁，最后出来承认自己误导了网友消费者，道个歉就行了，而徐老板是真诚的好老板，货真价实良心经营的烤羊店老板。拭目以待哈。

梁位筑 · 发表于 2021-11-22 10:21

monjie 发表于 2021-11-22 08:43
这个事儿会不会是一次反向式的宣传牌？反正这个消费者大家也不知道具体是谁，最后出来承认自己误导了网友 ...

你完全不了解当时情况，你们发言有失偏颇。他当时一身酒气，从未进厨房去查看，尝尝，闻闻我们说没烤熟，有臭味的羊肉，就在坝子里和顾客争论，说我们自已没打电话问是不是冻羊。

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