被投诉人既是“运动员”又当“裁判员”怎显公平？

又批又评 · 发表于 2021-12-3 16:02

信访和接待人员只是传传达达如何能维护百姓之声？

近年来受理市民群众反映或投诉举报的市长、区长等政府部门信箱，给广大市民群众带来了畅通、便利的信访渠道，得到了广大市民群众的欢迎和点赞。可是在对信访的答复过程中却出现了很多不和谐、不合理的处理结果和不尽人意的情况。市民群众通过领导信箱反映或投诉举报的问题，大部分是在本单位或区域组织得不到合理答复和解决后，逐向上级领导信箱进行反映或投诉举报，可是有些得到的仍然是被反映或被投诉举报的单位（领导）的答复。由于反映或投诉举报得不到合理、满意、公正的答复，甚至没有得到解决，还可能产生打击报复，进一步激化矛盾，导致市民群众心中不满不平而不断上访。

怎么才能有效化解这些市民群众的思想矛盾，公平、公正合理的解决问题，稳定社会秩序？

一、设立信访专职人员：

据了解很多政府部门的信访窗口和接待没有专职工作人员，实行的是轮换制，工作一段时间后又回到原单位或岗位。有些工作人员的工作责任感和信访工作能力和水平有限，抱着临时工作的思想，对市民群众的信访问题不太重视，只充当“收收发发”的角色。

怎么让信访市民群众得到比较满意的结果，应做到以下工作1、选派具有一定工作能力和社会经验、能有效地在第一时间帮助市民群众解释或解决反映或投诉举报的问题，能化解思想矛盾稳定社会秩序的人员担任信访专职工作。2、有百姓调侃，如果信访工作人员实行轮换制，其工作就是登登记记、上传下达，就没有必要抽调每月享受着近万元工资的“国家公务员”来但当“二传手”，可以找只有高中文化的普通人员即可胜任，即不浪费国家的高“薪资”，也不耽误有一定能力的工作人员的时间和本职工作。3、信访工作的第一步做好了不但可以节省时间和人力物力，还减少了后续很多人力和精力的反复工作，能高效率的完成信访和窗口接待工作。

二、防止既是运动员又当裁判员：

市民群众通过领导信箱或接待窗口反映或投诉举报的问题，大部分是在本单位或区域组织得不到合理解决才逐向上级部门或领导进行反映或投诉举报，可是往往得到的结果仍然是被反映或投诉举报的单位（领导）的答复，把这个“球”又踢回去了，还是把信件转给了被反映或被投诉举报的单位（领导）进行答复，被反映或投诉举报的单位（领导）自己既是“运动员”又成了裁判员。有些被反映或投诉举报的单位（领导）反而得意洋洋：你们告来告去最后还不是落在了我的手里……。在这种情况下的调查和答复不但不会公平，也解决不了实际问题。

三、应由第三方或上级部门调查答复：

无论涉及到被投诉举报的单位（领导），信访接待人员无法当场答复解释和解决的都应将原件登记留底，然后将主要内容另文转由第三方监督部门或上级部门依法依规调查处理后将结果答复给反映或投诉举报人，这样就避免了被投诉举报人个人私情以及欺上瞒下的行为，可以消除市民群众担心受到打击报复，方能彰显公平和公正，

全国教育先进工作者

工运理论政策研究特约研究员

硕士研究生：裴润庭

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