多年以前，电商刚刚兴起的时候，至少城市里的快递是可以送货上门的；到了现在，快递送货上门竟然成了奢侈。
近日，重庆就因为快递送货不上门发生了一起悲剧。一位79岁听力不佳、行动不便的老人在接到快递公司的电话时，让老人下楼取快递。
可是老人住在老小区的六楼，没有电梯。更加重要的是，快递有22斤重。快递员竟然放心把这么重的快递交给一个老人。老人在搬着重物上楼梯的时候不幸猝死，快递公司给出的回应是“快递员操作符合规范”。
比较讽刺的是，快递的箱子上面明确写着“送货方式：送货上楼”。
1为什么快递公司宣称无责？快递员在送货的过程中，如果遇到明确表示送货上门的快递，理应送货上门。除非家里没人，快递员可以在征得家里人同意的情况下将快递放在代收点。
在重庆发生的这起悲剧中，快递包装上明确表示“送货上楼”，快递员在知道家里有人的情况下没有主动表示送货上楼，而是暗示老人下楼来拿快递。
当快递员见到老人之后就把快递交给老人了，而没有考虑一个老人搬着22斤的重物怎么上楼梯？
对此，快递公司则将录音录像调了出来，证明自己无责。证明的主要依据就是老人自己说下楼拿快递。
而实际上，快递员在得知家里有人之后应该主动送货上门，而不是说着模棱两可的话，逼着老人说出“主动下楼”的话。
在看到这起悲剧之后，有网友表示，快递员确实太不应该了，就算是邻居看见一个79岁的老人搬着重物也会上前帮忙的，更别提快递员了；也有网友表示，有些老人真的太善良了，他们不喜欢给别人添麻烦，也没有维权意识。快递公司的做法就是在偷换概念，钻文字缝隙，冷血！
红星新闻对此评论道：有时候话说全了是一种意思；话说一半又是另一种意思；该说的不说更是一种意思。快递员在与老人通话的时候，存在未提醒送货上楼告知的失职行为。
当然，站在快递员的角度来说，他们也会感到委屈，自己送一次货也赚不了几个钱，为什么不能让顾客主动下楼取东西呢？
快递员当然也不容易，但是不能把不容易当成自己工作懈怠的理由。合同明确表示送货上楼，快递员就没有任何推脱的理由。如果感觉自己的收入配不上送货上门的服务，那么快递员需要给公司反馈，而不是让消费者成为“买单者”。
2送货上门怎么这么难？国家邮政总局早在2007年就发布了《快递服务》邮政行业标准，文件明确规定，对于写有清晰地址的快递，快递公司需要按照承诺时限送到收件人手里或者指定地点，并获得签收服务。只有快递员送货上门两次，家里都没有人的情况，快递员需要将快递放在收件人指定的地点。如果快递员不肯送货上门，是违反规定的，可以向有关部门投诉。
行业标准已经发布了14年之久，可惜的是没有几家快递公司能够按照标准来做。自从有了菜鸟驿站，绝大多数快递员从来都不会主动跟收件人打电话征得同意，而是直接放在了菜鸟驿站，收件人最多也就是收到一条收件码短信。
请问，这是快递公司该有的服务吗？
可能有人会说：“快递员不送货上门可以投诉的，你为什么不投诉呢？”
这也是问题所在，我们当然可以投诉，问题也可以得到一定程度的解决。可是万一遇到脾气暴躁的快递员，他们知道投诉人的地址，可能将投诉人暴打一顿。很多人就是害怕快递员报复，因此忍气吞声。
如果我们再往深一层思考，为什么快递公司敢这么多年来明目张胆违反国家邮政总局制定的快递服务标准呢？
最根本原因就是因为处罚力度不够狠，假设快递公司每被客户有效投诉一次，公司就被罚一万元。如果一家快递公司一年收到100万个投诉，罚款额度就是100亿，会出现直接原地倒闭的现象。试问哪家快递公司还敢如此放肆？
希望重庆的这起悲剧成为快递不送货上门的最后一起悲剧，不要让悲剧只是悲剧！
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发表于 2021-12-6 09:31
