办事增质效 服务暖人心

清风柔月

办事增质效 服务暖人心

   今年以来，西昌市人社局为贯彻落实省政府、省人社厅关于深化“放管服”改革、优化营商环境工作要求，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动总体安排，聚焦企业群众的操心事、烦心事，着力推进打包办、提速办、简便办，深入推进人社系统行风建设。

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2021年四川省职工基本养老保险缴费基数上下限及以个人身份参加企业职工基本养老保险的个体工商户和灵活就业人员缴费档次于11月下旬公布，前来社保大厅办理参保缴费的群众较多，人社局多措并举，切实解决群众急难愁盼的问题，为群众办实事。

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一是提供延时服务，确保业务不停办。全面实施“综合柜员制”，根据实际情况，优化窗口设置。新大厅运行开始，工作时间有所调整，窗口人员午餐休息时间实行减岗轮班，为参保群众全程服务，解决问题。

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二是设置咨询导办员，确保咨询有人答。在窗口工作人员做好咨询解释工作的基础上，每天安排专人提前到政务服务大厅门口值班，为前来办理社保业务的参保群众做好政策解释，面对面指导群众网上办理参保缴费，减少群众等待时间。

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三是加强经办队伍建设，提升服务质量。以人社系统比武练兵活动为契机，组织窗口全体工作人员开展形式多样的常态化练兵活动。推进社保业务经办全员学，实现新进人员必学，新政策必学，打造一支业务熟悉、能力过硬的社保队伍。