【贝壳成都见闻】住房消费白皮书：20年消费投诉增长15.5%（上）

贝壳成都小编

来源 | 贝壳研究院

文章导读：
住房消费投诉逐年递增，新房、二手、租赁、装修......消费痛点各不同，这三类问题占到投诉总量近8成...

住房问题，关乎民生福祉。2020年，中国新房和二手房交易规模再创新高，GMV达到23万亿元左右，伴随着住房需求增加及品质诉求提升，住房市场中的消费纠纷问题也不断产生，消费者投诉事件频发。3月13日，贝壳研究院发布《2021住房消费维权白皮书》（以下简称“白皮书”），基于消费投诉数据、调查数据与平台投诉案例，聚焦近年住房消费投诉焦点问题，探讨当下住房消费维权难点突破。
2020年住房消费相关投诉增长15.5%，
合同类、质量类问题突出
近年来伴随着住房市场的快速发展，消费过程中出现的问题也在增多，房屋质量、虚假宣传、精装变“惊装”、长租公寓暴雷......一系列乱象让人目不暇接，而根据数据显示这样的问题投诉还在逐年增多。
从全国消协组织受理的住房消费相关投诉数据看，投诉总量在逐年增长。2016-2020年，全国范围内住房消费相关投诉数量呈波浪式上升趋势，从2016年的3.79万件上升到2020年的5.55万件，年复合增长7.9%。2020年住房消费相关投诉量较上年增加了15.5%。

具体分业务类型看，房屋及建材类问题投诉量较大，中介类投诉问题增长较快。2020年，房屋及建材类投诉共计3.1万件，占到住房消费相关总投诉量的55.9%；房屋中介（包括买卖和租赁）相关投诉数量增长较快，较上年增加了91.9%。

从投诉涉及的具体问题看，合同问题、质量问题、售后服务问题投诉较多，2016年至2020年间，三类问题分别占到了所有住房消费投诉的32.9%、28.6%和16.8%。2020年，有关质量、安全、假冒、虚假宣传的问题投诉比重较上年有所下降，其中质量问题投诉比重下降7.7个百分点，在所有问题中比重下降最多。