龙市镇便民服务中心创新举措抓业务

独威

今年以来，龙市镇便民服务中心全面深化改革，把转变作风、提高效率作为改革的重点，不断创新工作方法，规范服务业务，全面提升服务能力。

　　常抓业务培训，提升服务能力。组织便民服务中心工作人员召开业务培训会，指导各类通用软件的规范操作和有效使用，解决他们遇到的实际问题。定期督查办件录入情况，纠正办理过程中的失误和偏差。通过多种形式的业务学习，激励工作人员积极想事、主动谋事、用心干事，精心打造一支业务过硬的服务队伍，截止目前，已开展集中业务培训6次。

　　  狠抓制度建设，提高服务质量。中心制定并完善各项管理制度，按照“用制度管人、按规章办事”的原则，先后出台了《服务人员工作方案》、《乡镇便民服务中心管理暂行办法》等制度，做到年初有计划，年中有检查，年末有考核。加大对窗口服务质量的督查，将个人工作与年终评优挂钩，通过制度的建立、完善和落实，使服务质量进一步提高。

　　  重抓督察监督，提升服务效能。严格按照《大厅巡查工作制度》，对窗口工作人员的作风纪律进行“零距离”监督。把“工作人员自查、同事之间互查、中心领导抽查、业务办理核查、电子监控督查”有机结合，切实做到监督检查到位，责任追究到人，力促工作作风、工作效能、服务质量再上新台阶。