附图：高新区锦城大道美洲滑雪场的霸王条款谁能管管呢？[已回复]

农村记者 · 发表于 2021-12-23 15:10

12月21号下午2.13分，我带小孩去高新区锦城大道上的美洲滑雪场学习滑雪，门票98元，包3小时，交200元押金。等场内工作人员把孩子的装备落实好，教练安排好已是下午2.59分了，孩子才进入滑雪场地开始正式学习。也就是说，准备和安排教练就用去了40多分钟时间。教练费是另付给教练180元一个小时。我们结束滑雪的出门时间是下午5.43分，结算时，滑雪场说我们超过了3小时规定时间，超出的几分钟时间，要加收50元钱。
这是显然不合理的霸王条款。第一，我是带孩子去学习滑雪的，不能把滑雪场的半个多小时准备工作耽误的时间算在消费者头上，准备工作本身就应该是你服务方应该具备的吧？消费者要享受的，应该是三个小时的滑雪时间；第二，即使是按他们的从买票就开始计算也就超几分钟时间，门票98元，超几分钟时间就要收50元超时费，依据是从哪里来的，比门票都贵。再说了，超过3小时（包括准备时间在内）要另外收费，也应该明确告知，或在显著位置张贴收费说明呀？不事先告知消费者，结算突然袭击，不是霸王条款是什么呢？有种被“打劫”的感觉。50元看似不多，但如果每天十个，二十个超时的呢？谁敢保证商家不是故意延误准备时间，故意让消费者超时的呢？岂不是每个消费者都要为此种霸王行为买单哦？如果任其这种有失公允的行为泛滥，能有好的营商环境吗？
非常遗憾的是，在与滑雪场一方交涉中，对方始终态度强硬，弱势的我们在其面前就是任其宰割的孙子。随后的5.42分钟时，我们投诉至12315没反应，又于22日上午10.41分投诉到物价局12358，听物价局说他们已知道此事，22日下午4.17分，则收到石羊社区一位女工作人员电话告知我说，他们听滑雪场一方说了，我们的消费是正常的3小时超了几分钟，收50也是正常的，这是公司规定的。她说他们只能协调，一切都是正常消费。我说让她换位思考，该工作人员说自己不能用情感来处理这件事，完全是一种为商家当说客的做派。
没成想到，消费者遇上了困难，投诉到12315和物价局12358，竟没有一家主管部门为弱势者主持公道，皮球踢给社区，社区则完全和稀泥，甚至帮对方做消费者的工作，是否有些本末倒置了呢？
这样的不良商家，我们是不会再拿钱去受气了，也希望其他消费者注意，在没有部门为弱势群体主持公道的情况下，只能自己擦亮眼睛，避免上当受骗。

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