2021年网上群众工作年度大数据出炉：近五万条群众留言得到回应

呼声编辑3 · 发表于 2022-1-14 19:24

　　回顾刚刚过去的2021年，群众最关注哪些领域？群众留言的办理情况如何？近日，网上群众工作“2021年年度大数据”出炉啦！据数据显示，2021年1月1日到12月31日，麻辣社区“群众呼声”四川网络问政平台共收到网络问政类留言49559件，其中办结48259件，留言办结率达97.38%。

　　这一年群众最关注哪些问题？

　　从网民诉求领域看，留言主要涉及城乡建设、道路交通、环境保护、政务、三农、教育、治安、企业、公共卫生、医疗等领域。

　　其中，城乡建设主要涉物业管理、房屋质量、市政道路及设施、水电气等问题；道路交通主要涉及公路建设维修、公交车管理、村道硬化等方面；环保类主要涉及娱乐场所噪音、饭店超市油烟、脏乱差；政务类主要涉及业主委员会、社区工作者问题、社会救助。

　　大数据显示，2021年1月-12月，不同时期阶段，群众重点关心的问题领域也有所不同。

　　1-2月农民工讨薪、返乡政策成为群众最关注的问题；3月夜间施工噪音、烂尾楼、延期交房是问政热点；4-5月网民关注入学划片、电瓶车上楼等问题，还有部分地区群众反映新冠疫苗接种难；6月反映饮水难、公交车线路优化等方面的留言较多；7月四川各地群众集中反映“不动产办证难”、环境污染等问题；8-9月教培机构跑路、公交运力不足是网民关注焦点；10月烂尾楼、景区“卫生费”“环保费”成为问政留言关键词；11-12月，网民聚焦疫情防控、违建、岁末讨薪等问题。

　　2021年下半年群众留言办结量大幅增长

　　根据网上群众工作大数据显示，2021年年度，麻辣社区“群众呼声”四川网络问政平台共收到网络问政类留言49559件，其中办结48259件，留言办结率97.38%。2021年下半年网络理政成绩显著，留言办结量达39139件，与2020年同期相比，留言办结量增长135.78%，留言办结率从78%增长至98%。

　　各地各部门办理率、办理质量显著提升

　　截至2021年12月31日，全省共8555家机构实名入驻麻辣社区，覆盖21个市州，38个省直部门。2021年共新增入驻3190家单位，其中，省直单位（部门）新增33家，市（州）新增3157家。

　　2021年，全省21个市（州）在麻辣社区“群众呼声-四川网络问政平台”均有回复，彻底消灭了“零回复”的情况。各地各部门办理诉求提升明显，21市州与去年同期相比办结量均有上涨，办结质量也有显著提升。其中成都、南充、广安、巴中、广元群众留言量最多，办结量也最高。德阳、眉山、雅安、遂宁、资阳、内江、自贡、攀枝花、甘孜、凉山、阿坝办结率也有明显提升。

　　省直部门（单位）办结率出现大幅增长，公安厅、自然资源厅、人力资源和社会保障厅、交通运输厅、省卫生健康委、教育厅、生态环境厅、住房城乡建设厅、农业农村厅等31个部门办理留言的办结率与办理率均为100%。

　　群众对办理情况还满意吗？

　　数据显示，已办结的48259条留言中，受到质疑或不满意的有3547件，占比7.3%。不满意的领域主要涉及住房和城乡建设，具体包括房屋烂尾、物业管理、城市拆迁及棚户区改造、市政道路及设施、房屋维修、房产证办理等。群众对城市管理、文化旅游、金融、医疗、农业农村、就业、公共卫生、企业、教育类的回应办结较为满意，发布了300余条感谢信，认为四川各级各部门扎实开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情办实事，群众的获得感和满意度得到提升。