列车因故停运，为何还要收旅客退票手续费

话不太多诶

年关将至，我提前一两个周，通过各个软件，好不容易抢到了回家的火车票，却不想今晚下班路上突然收到短信通知，称我将乘坐的列车因故停运，可免手续费退票（进入软件后发现不可改签只可退票）。我心里一声叹息，默默登录程序，开始退票，却不想仍是扣了我十元手续费（两张票）。
虽然十元不多，但短信明明白白写着免手续费退票，软件上也有注解，为何还要扣费？是否涉及铁路部门的诚信问题呢？再或者，一个旅客五元，一万个旅客就五万，那这五万块又最终归到何处？
疫情期间，因各种不可抗力改退车票的情况不断出现，此前其他有着相同遭遇的网友也反映过关于退改手续费用的问题，有关部门曾回应过，朋友圈看到航空公司做得也挺好，因疫情退票是全额退款。相对于航空公司，铁路部门的信誉度、美誉度更高，但为何却做不到免手续费退票呢？退一步讲，真的做不到就算了，都能理解，为何又要在短信、购票软件上标明免手续费退票？不解。
无法回家过年或者返乡计划被打乱已经很烦了，再被扣费真的是雪上加霜，压垮旅客，希望有关部门能够改进一下，提升旅客的出行体验，让春运更加美好。

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豆浆水牛

哪里到哪里的？

川江鱼人

因故好牵强！
没道歉、没赔偿，还要手续费，傲慢哦。