着力优化营商环境 打造一流服务窗口

话说宣汉

优化营商环境是政府管理创新和深化政务改革的重要内容。优化营商环境的关键节点在基层，基层政府的服务能力，特别是窗口单位和窗口公务员服务能力已经成为优化营商环境的重点。优化营商环境要紧紧抓住服务“窗口”这个关键，为进一步贯彻优化营商环境号召,落实好优化营商环境工作时提出的强化服务要求。宣汉出入境管理大队从深化规章制度、优化服务环境、转变思想观念三个方面着力提升窗口单位服务水平，实现工作“零投诉”、“零上访”、“零失误”、“零差错”。

一、深化规章制度，提升服务水平

   注重在工作中做到“六好”“四用”即：迎好、问好、听好、讲好、办好、送好，用心、用情、用理、用法，营造优美、文明、和谐的服务氛围。进一步强化主动服务意识，对前来办事的群众热情接待、解释清楚，坚决做到“材料交窗口，一切由我来办”的服务标准，对于申办材料不全，需要补正的坚持做到一次性告知；对于属于法律和政策规定，不能办理的事项，耐心细致的做好解释工作，很好的诠释公安机关“严格执法、热情服务”。

二、优化服务环境，营造良好服务氛围

为给前来办事的服务对象创造舒适、安全的环境，政务服务中心对出入境管理大队窗口办公场所内的办公及服务设施进行整修、改造、美化，合理调整内部设计，杜绝安全隐患。一是加强疫情防控，进大厅即测体温、消毒、确保安全；二是增加绿植，降低空气干燥程度，美化净化环境；三是更换座椅，舒适办事群众。大厅更换了更安全、更舒适的办公座椅和服务座椅；四是设置拥军服务牌，方便军人办事，开展拥军服务，在大厅专门设置军人优先工作服务牌，摆放在显著位置；五是设置咨询台，服务前进一步。设咨询台和咨询员，轮岗制，亲切接待来访群众。依托湖北省公安政务服务平台，升级“放管服”改革，强化护航行动，优化营商环境。涉及警务服务事项，拓宽网上办、承诺办、预约办、上门办、自助办等服务范围，推行当场办结、一次办结、限时办结，提高服务效能。六是注重环境清洁，保持卫生标准。大厅窗明几净，做到卫生无死角，保证环境清洁，高标准维护大厅环境卫生。

三、要转变思想观念、创新开展窗口服务工作

随着宣汉政务服务中心对外开放不断深入，大厅窗口工作面临的新情况、新问题将会越来越多，工作任务也会越来越重。为了让工作再上新台阶，就要求我们必须提高创新能力,转变思想观念，对流程的介绍要简化，让群众看的明白，办的快捷。对一些特殊困难群众，开通绿色通道，主动介入，提前介入，想群众之所想，急群众之所急。在规定允许的条件下，急事急办，特事特办，变被动服务为主动服务，给前来申办群众提供最大的便捷和最好的服务，争做政务窗口的美容师，打造最美服务窗口、最美服务风景，叫响政务服务中心“不忘初心、服务有心”的服务品牌。进一步优化服务、提速增效，力争实现“服务理念再优化、服务流程再简化、服务效能再提升、服务品牌再擦亮”的目标。

宣汉出入境认真落实省委省政府《关于更大力度优化营商环境激发市场活力的若干措施》文件精神，强化职能转变，全力营造便捷高效的服务环境，以刀刃向上、自我革命的勇气，深入推进“办事不求人、最多跑一次”为重点的“放管服”改革，聚焦聚力落实省市关于“减时限、减流程、减材料、减跑动次数”的要求，大力推行“马上办、网上办、一次办、就近办”。以新时代文明实践活动为抓手，大力开展微笑服务、爱心服务、志愿服务、延时服务、预约服务、上门服务、智慧服务，发挥“智慧公安”“数据警务”优势，让“数据多跑路、群众少跑腿”，推出预约、上门服务，精简流程，缩短出入境审批工作日期限，坚决杜绝办事难、办事慢、办事繁。

未来，宣汉市公安局出入境管理大队将不断地创新出入境服务便民措施，不断地丰富互联网时代的便民服务体系，努力为申请人提供更多、更好、更便捷的出入境服务。