海底捞被曝私下给顾客打标签引热议

点血鲫鱼 · 发表于 2022-2-24 19:08

2月24日，“海底捞被曝私下给顾客打标签”引爆食客心态。这是啥情况？

近日，有部分网友反应称海底捞存在私下给顾客贴标签的现象，其中主要包含体貌特征和个性需求等。还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。
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海底捞表示，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。海底捞于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。

海底捞尊重每一位用户隐私，感谢大家的监督与关心，我们将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心，持续提升和优化我们的工作。

该消息引发网友热议。有网友表示：“这挺好的，细分客户群体，了解客户需求，还能提供个性化服务。”

还有网友表示：“这个行为简称用户画像。”

你介意被打标签吗?