近日，记者发现，在黑猫投诉平台，对一款名为“易到用车”的投诉名列前茅。相关投诉高达已有1600余条，而其官方回复率仅为17%。
充值2000元，退款半年 毫无音信
据浙江台州的冯先生介绍，他最早是用第三方打车软件叫到易到APP的网约车，用了几次后干脆直接下载易到用车的软件。
登录易到用车APP可以发现，为了吸引用户，推出许多优惠政策，例如充值100元送100元之类的，于是，冯先生在这款APP上先后总共充值2000多元。
“充钱以后，金额其实并不便宜，感觉平台变相提高了打车价格。”
冯先生表示，大概在两年前得知易到平台不行了，且用该软件都叫不到车子，就一直非常担心自己充的钱还能不能要回来。
半年前，平台推出易到权益保障计划，可以申请退回账户费用，冯先生随即提出申请。
从上面这个截图来看，冯先生排在第3571位；现在半年时间过去了，这个数字没有任何变化，钱也一直没有退回来。据了解，目前排队人数已经上涨到近3万人。
客服无法联系，账户还被清零
与冯先生一样，北京的贾先生也有相同遭遇，他说自己账户都已经被清零了。
“在易到用车APP上充值了几次，因经常会叫不车，所以在余额还剩606元时申请退款，不仅钱没退回来，还擅自转为待偿金额，一直无法联系上该公司。”
贾先生申请易到权益保障计划后，半年过去了，同样也是毫无音讯。
上海用户徐女士表示，前几年充值800元进易到软件，只用过几次，后来发现通过软件难以叫到车，后就申请退款；目前的状态是无法退款，只能通过维权平台投诉。
徐女士表示，由于易到打车难的问题一直得不到解决，再加上前段时间突然无法登录易到软件，打开就是空白，所以想退款……却联系不上客户。
“我账户里的钱还剩500元不到，问题是现在如何才能退回我的钱？去哪里找易到这家公司？这家公司是不是已经不存在了？”
有近3万用户申请轮候提现
据了解，早在3年前易到用车也出现延期提现，甚至无法提现的问题。
从2018年8月开始，司机们通过易到平台开网约车所赚取的佣金陆续无法提出，这些佣金（单人）或高达十几万。
易到用车最初以返现形式“引导”用户进行充值，由于近年来打车费的不断提高，该平台有时根本打不到车。
易到用车官方微博显示，去年8月20日，易到用车发布《关于用户余额及待偿账务解决方案的公告》。
公告提到，易到针对历史遗留的账户余额问题进行全面规划及制定解决方案，并于2021年9月9日设立专门的“待偿账户”，对余额及待偿账务问题进行专项解决。
这个“易到权益保障计划”主要通过商城消费、自营抵扣、债股转换和轮候提现的方式逐步兑现用户的所有权益。
根据退款客户反映来看，所谓的商城消费和自营抵扣都是一些高价的兑换商品，故而用户选择最多的就是轮候提现的方式。目前，平台上提现排队的用户达到了近3万人。
记者尝试拨打易到用车出行及代偿账户客服热线：010-64258988以及010-57165132，直接显示您呼叫的电话忙，处于无法接通的状态。
所以，目前易到用车推出的权益保障计划，到底能否满足用户的合法权益尚不得而知，持续关注！
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发表于 2022-3-10 05:54
