出入境管理大队为群众提供贴心服务 全面落实放管服改革

①梦八年

为深入贯彻落实“放管服”工作要求，进一步提升出入境服务水平，为群众提供更加完善贴心的服务。今年以来，宣汉公安出入境不断完善服务细节，在能力范围内尽可能为群众提供更加细致的服务，有效优化和提升出入境窗口形象。

一、“放”字上下功夫，流程更简化。一是公布“一次办好”事项。梳理出入境管理部门“一次办好”事项清单，通过大厅LED屏、政府网站等多渠道向社会公布。二是推行“一体化”服务。推行解答咨询、照相复印、自助填表、材料预检“一体化”服务，对材料齐全的申请人，申请出入境证件所填表格均由工作人员代为填写打印，群众一律免费采集证件照片、免费复印相关材料，使办事群众由“自行找”变为“有人引”，针对老弱病残幼等特殊群众，该大队民警实行全程陪同“保姆式”服务。今年以来，我大队为老弱病残幼特殊服务38人次。

二、“管”字上做文章，管理更严格。一是明确制度“定规矩”。明确出入境窗口服务场所建设标准和信息公开、首问责任、顶岗补位、文明服务、咨询服务、监督评价等工作制度和具体要求。让群众对所办事项心知肚明、一目了然。二是接受监督“听民声”。多渠道公布“便民利民措施”清单，方便群众查询，接受群众监督；坚持每月开展电话回访，对服务态度、办证时限及收费问题进行跟踪回访，深入洞察群众所需、所想，及时了解窗口人员在工作过程中存在的问题，立行立改，促进窗口规范化、高效化。该大队回访群众1000余人次，收到群众反映的问题和意见建议10余件次，均已整改落实到位。

三、“服”字上求实效，举措更便民。树立窗口“新风尚”。按照“放管服”总体要求，为进一步打造便民窗口，出入境管理窗口为办事群众配齐配全了各类便民利民物品，救心丸、手机加油站、老花镜、针线包、办证指南、一次性告知图等一应俱全，保证办证群众应急所需。