出入境大队着力打造群众持久满意警队

①梦八年

宣汉县公安局出入境管理大队始终坚持以人民为中心的服务理念，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，以创新出入境服务举措为抓手，以群众满意为根本出发点，不断优化出入境便利化服务，让群众少跑路、好办事、快办事，连续多年收获群众100%的满意率。

一、打造“铁军”队伍，筑牢创满意思想根基。一是党建引领聚民心。大力推进党建工作与创满意工作深度融合，推行“党建+出入境”工作模式，打造了以“出入有境服务无境”为核心的“境界”的党建服务品牌，最大限度发挥党支部的战斗堡垒作用和领导核心作用，切实提升民警、辅警的群众观念和为民服务意识。二是学史力行创业绩。大队利用每周一政治学习时间，组织全体民警辅警开展党史学习。通过加强党史学习教育，强化并落实全心全意为人民服务的使命初心。三是学习榜样引征程。大队充分发挥身边典型全国优秀人民警察、全国三八红旗手梁晓丽的模范引领作用，积极营造“学精神、树标杆、当模范”的良好氛围，激励和引领全体民警、辅警忠诚履职尽责，竭诚服务人民。

二、提升服务质效，夯实创满意工作基础。一是场所设施再优化。在大厅公共区域内放置了充电设备、医药箱、老花镜、雨伞等便民设施。疫情期间还准备了口罩、消毒液、酒精等防疫物品，人性化服务落实到点滴细节。二是形象礼仪再提升。进一步规范窗口工作人员的言行举止，从文明用语、礼仪规范、服务态度、警容风纪等方面改起，用微笑服务擦亮窗口形象，不断提升服务质量与服务温度。三是证件制证再提速。大队通过争取权限下放、简化办证手续，将原来签注办理时间从7个工作日缩短至3个工作日，此外还推出了“一窗通办”、老年人办证便利措施，真正做到便民利民、服务于民。

三、突破回访转化，助推创满意跨越提升。一是回访到位“三步走”。建立了“受理完成当场访、办证结束电话访、针对个别重点访”的回访工作机制，全面征求群众的意见、建议，确保对每一条受理数据回访到位，不留死角。二是分析研判定靶向。实行办证大厅大队长值班带班制，及时解决每日办证过程中遇到的问题以及在电话回访、网上巡查、明查暗访中发现的问题，不断改进完善服务措施。三是整改转化“下重锤”。在回访过程中，紧盯问题，整改落实，做到“件件有着落，事事有回音”，尽最大努力实现满意率100%。尤其针对初访的不满意件，由值班大队长直接联系，认真倾听百姓心声，切实为办事群众纾困解忧，使“不满意件”、“一般件”向“满意件”转化。

四、强化督导指导，确保创满意持久长效。一是强化队伍培训求实效。每年开展业务、窗口服务培训5余次，通过学习，窗口工作人员的理论知识、专业知识和服务水品有了显著提升，并在实践中进一步学会主动服务，换位思考，让服务之光温暖群众之心。二是狠抓纪律作风聚民心。通过教育整顿、专项治理等活动，严格队伍管理，并采取不定时督导检查等方式，做到警钟长鸣、防微杜渐，以严明纪律和优良作风凝聚民心。三是规范考核制度增效能。制定和完善考核机制，推行精细化考评，对窗口服务中暴露的问题，责任到人，绩效考核予以扣分。