讲彭山邮政速递故事，看彭山邮政速递服务，听彭山邮政速递社会效应[已回复]

乔松139 · 发表于 2022-4-21 21:12

   笔者于2022年3月3日网上下单彭山邮政速递寄件,陈勇上门接单，我方邮寄车钥匙一把,寄往西藏林芝市察隅县上察隅镇中印边界我方施工工地,3月14日,取件中发现,邮件仅是一个收寄纸质文件的那种单层纸质袋包装，袋体一个窟窿里面什么都没有,我方取件人拒绝签收。随即按照下单收据上收件员陈勇的电话,向他说明并提供了物件丢失的证据和原因，是因为采用单一的邮件纸袋包装,并未采用柔性材料先行包裹。多次电话及微信要求对方予以处理包裹物件丢失造成的损失,当事收寄员陈勇推诿并说已经报告领到待后处理,时至4月21日已经50天了未得到任何回复,甚至当事人陈勇电话不接、微信不回,4月21日本人换用非眉山归属地手机号码拨打过去，接通后,本人以常规通话礼貌语言：“你好！请问你是不是彭山邮政速递？”他回复了一句冷若冰霜令人啼笑皆非的话：“既然你知道是彭山邮政速递那你还要问啥子？”然后立即挂断。在无可奈何情况下网上查得彭山邮政速递客服电话028-37641185,通话中我说明了诉求，客服先生很客气的询问了具体情况,并说他立即去陈勇那里找回我方发给他的一切发票等等,再立即去找本部门领导处理,当时客服承诺下午3点准时给我来电话,回复处理意见，直到现在都不见来电，给我的感觉是又被客服戏弄了。不知主管领导你还能不能给我一个说法？好像是一场奢望！到目前为止我方已经支付了车子钥匙及四把锁1300元，专业维修人员劳务费2300元，16天的租车费9000元，维修方对我方要求必须开发票另加收700元，我方共支付13500元，这些均有发票、合同等材料。          鉴于投诉无果，我方为了维护自己的权益，仅以此借助网络将此事公诸于世，让彭山广大的邮政速递使用者予以警醒,千万别重蹈覆辙！
   邮政速递应体现一个宗旨“速”,速收、速递、速处理客户投诉建议,及时、准确、安全、方便为客户服务。50天时间都处理不了客户投诉的问题，由此可见，彭山邮政速递的办事效率和工作作风,部门领导处理问题的能力，对客户的服务态度和服务质量。一个部门有一个什么样的领导就带一个什么样的班子,就有一个什么样的团队。彭山邮政速递从低层的邮政收递员到中层的客服工作人员再到上层的部门领导，他们的服务理念、服务水平、服务态度、事业心、责任心、行业紧迫感等实在不敢恭维！
   言辞过重，见谅！

眉山市邮管局 · 发表于 2022-4-26 11:39

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作者：乔松139
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该单由于基层员工因对方索赔过度原因态度不好，我们查实后对本人进行处理。此邮件系彭山收件后发西藏途中丢失，按邮政法规定，邮件丢失按邮费7倍赔偿，考虑到用户实际损失，我们按其重新配钥匙费用4100元进行赔付，实际据邮政公司了解，配钥匙费用在1000元左右，但对方提出要求我们出来赔偿4100元外还要赔偿10000元误工费，对此我方认为无赔付依据，我们就10000元误工费问题主动与对方多次协商，对方同意按4100元赔付，已在走相关流程。问题的主要原因是包装不规范，我们会对收件人依规进行处理，对服务态度差问题我们核实了对责任人进行处理，对客户造成的不便，我们对客户真诚致歉！

乔松139 · 发表于 2022-4-22 06:23

天亮了，彭山邮政速递的“官爷”快出来看看，听听风声！

乔松139 · 发表于 2022-4-22 13:39

夕阳西下，彭山邮政速递的徒儿们快去12315接招！

syzglj · 发表于 2022-4-22 16:30

该单由于基层员工因对方索赔过度原因态度不好，我们查实后对本人进行处理。此邮件系彭山收件后发西藏途中丢失，按邮政法规定，邮件丢失按邮费7倍赔偿，考虑到用户实际损失，我们按其重新配钥匙费用4100元进行赔付，实际据邮政公司了解，配钥匙费用在1000元左右，但对方提出要求我们出来赔偿4100元外还要赔偿10000元误工费，对此我方认为无赔付依据，我们就10000元误工费问题主动与对方多次协商，对方同意按4100元赔付，已在走相关流程。问题的主要原因是包装不规范，我们会对收件人依规进行处理，对服务态度差问题我们核实了对责任人进行处理，对客户造成的不便，我们对客户真诚致歉！