眉山：市民“携号转网”遇尴尬竟被联通自动续约2年

红叶-有泪 · 发表于 2022-5-6 22:17

为了保障消费者的合法权益、以及促进号码资源的充分利用和促进公平竞争的考虑，工信部一再要求“携号转网”的业务需要规范办理，不得擅自增设办理条件、人为设置障碍，不得利用“携号转网”实施恶性竞争行为。让消费者享受到“携号转网”带来的诸多福利与便利性。然而事与愿违，家住眉山的市民李先生(化名)在办理“携号转网”时却遇见尴尬了。

今日，李先生前往中国电信一营业厅办理携号转网时，在营业厅给中国联通发送申请授权码时，却被告知：“号码有网龄合约，且是两年。”对此，李先生是十分纳闷，怎么又续约了?不是已经取消了吗?

据李先生介绍，今年2月份因家里需要重新安装宽带，“联通”公司目前在其所住的小区也未开展有宽带业务，随即李先生前往三苏路联通营业厅咨询携号转网的业务该如何办理，营业厅内的工作人员告知李先生，其号码有网龄两年的合约计划，需要合约期满后才能办理。

据李先生回忆，早在今年3月份的时候，李先生在三苏路营业厅咨询时，工作人员告知合约期已满，4月1号就可以办理“携号转网”事宜。4月初，李先生又再次前往三苏路联通营业厅，工作人员告知可以办理，但是该网点不能办理，需要前往环湖路营业厅（大润发对面）办理，当日，李先生携带身份证到环湖路营业厅，同时并明确告知该营业厅工作人员，自己要携号转网，最后工作人员给李先生办理了该业务，且明确告知李先生在48小时左右就可以转网。

李先生继续说道：4月初在办理业务时已明确告知工作人员需要携号转网，为什么中国联通还会给自己续约两年，而且是在自己毫不知情的情况下，自己也没有到中国联通的任何一个营业厅去办理过续约的业务，而且中途也没有接到过有关中国联通工作人员的电话办理该业务。无奈之下的李先生致电中国联通客服沟通时才得知，在5月1日，中国联通为李先生再次续约两年，同时该客服也查询到李先生于4月办理了解除网龄合约等业务。

最后，李先生提到，自从致电联通客服后，该公司的客服回访时，并不是针对我提出的问题来释疑，而是一直追问为什么要“携号转网”。

诚信是中华民族的传统美德，人无信而不立，企业无信而不兴，在当今市场经济的大环境下，诚信对于一个品牌，一个企业而言，那就是一种精神，一种财富，只有让消费者认为是可靠的，可信的基础下，才能使企业获得丰富的收益与回报。